03/12/2015
何謂服務態度?
自由行消費褪色,肯定是足以淋醒本地零售界從業員反思待客之道的一桶冰水。相信不少朋友已不下一次第一身領教過香港零售界從業員的氣焰:曾否試過,在時裝店拿起一件掛在衣架的衫望兩眼,不合心意放回原位,竟即時有在場售貨員以九秒九的速度、一個箭步擋在你面前,拿起同一件衫拿出再揚揚又重新擺放好,位置與你剛才其實冇分別,究竟這位合售貨員是要令你難堪、抑或純粹給你看其臉色、感受一下他的不滿與無禮?你懂的。換轉另一組情景,你拿起這件衫看了幾眼想試身,惟時裝店內幾位售貨員愛理不理,圍起一圈東家長西家短。
有朋友前往家電零售連鎖店舖找一支F牌新出近萬元的攝影鏡頭,向銷售員詢問有沒有該品牌最新出品的一支新鏡頭,對方竟反問這位朋友究竟問的是哪一個型號,沒有帶鏡頭型號資料來,怎幫你呢?打開門做生意,難道要顧客自行做好資料搜集才前來消費?消費前貨比三家,看完未有即時購買,也是情有可原吧,誓要顧客感覺不良好的售貨員,究竟是甚麼心態?上述遭遇,是否都似曾相識、感同身受?
老實說,香港的售貨員及服務提供者,有必要在出遊他國時,也乘機觀摩一下人家待客之道,感受購物體驗之大不同,就會明白為甚麼連港人也情願外遊消費,行行出狀元,關鍵在敬業,懂得不斷自我反思改善,才會有進步空間。
轉載自: 晴報
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