何謂服務態度？

　　自由行消費褪色，肯定是足以淋醒本地零售界從業員反思待客之道的一桶冰水。相信不少朋友已不下一次第一身領教過香港零售界從業員的氣焰：曾否試過，在時裝店拿起一件掛在衣架的衫望兩眼，不合心意放回原位，竟即時有在場售貨員以九秒九的速度、一個箭步擋在你面前，拿起同一件衫拿出再揚揚又重新擺放好，位置與你剛才其實冇分別，究竟這位合售貨員是要令你難堪、抑或純粹給你看其臉色、感受一下他的不滿與無禮？你懂的。換轉另一組情景，你拿起這件衫看了幾眼想試身，惟時裝店內幾位售貨員愛理不理，圍起一圈東家長西家短。

　　有朋友前往家電零售連鎖店舖找一支F牌新出近萬元的攝影鏡頭，向銷售員詢問有沒有該品牌最新出品的一支新鏡頭，對方竟反問這位朋友究竟問的是哪一個型號，沒有帶鏡頭型號資料來，怎幫你呢？打開門做生意，難道要顧客自行做好資料搜集才前來消費？消費前貨比三家，看完未有即時購買，也是情有可原吧，誓要顧客感覺不良好的售貨員，究竟是甚麼心態？上述遭遇，是否都似曾相識、感同身受？

　　老實說，香港的售貨員及服務提供者，有必要在出遊他國時，也乘機觀摩一下人家待客之道，感受購物體驗之大不同，就會明白為甚麼連港人也情願外遊消費，行行出狀元，關鍵在敬業，懂得不斷自我反思改善，才會有進步空間。