07/11/2022
疫下赴港出任宏利香港管理層!南韓過江龍:溝通不以文化作考慮,而在於個人!
宏利香港及澳門首席客戶總監崔玄周去年到港接手新工作,坦言習慣轉變,亦不需害怕,因為不試就不知結果。(彭振濠攝)
面對轉變,有人會不知所措,亦有人能夠掌握機遇,找到新體驗,宏利香港及澳門首席客戶總監崔玄周在去年由南韓到港,並加入成為宏利香港領導層成員,疫情下不單沒有太多顧慮,反而輕鬆面對改變。
樂於應對轉變,因為崔玄周本身是一個國際人,7歲到新加坡,入讀當地學校,當時仍只懂韓語的她坦言挑戰很大,因為文化背景不同,同學除了英語,亦有說普通話,甚至有來自印度的同學,不過卻讓小小年紀的她,體會多元文化環境的好處,崔玄周說:「同學來自不同背景,我亦學習到普通話及英語,當時更在課堂上唱韓文歌,活動中表演韓國舞蹈。」
從小體會多元環境 推廣韓文化
崔表示,當時韓國文化在全球還未為人所熟悉,她就負起向同學推廣文化的責任,樂在其中,亦令更多同學主動與她溝通。客戶服務是溝通藝術,或許當時崔玄周已展現這方面的能力。
去年加入宏利成為香港領導層成員,崔玄周負責客戶體驗及策略推廣團隊,包括市場推廣、客戶關係管理、先進數據分析、客戶意見以及企業傳訊,而現時團隊50多人,大部分是本地員工,她笑言雖然不懂,但亦習慣經常聽到廣東話,坦言並不介意。
團隊合作要注重不同文化,崔玄周曾在新加坡、美國及南韓生活,談到如何適應香港文化及管治理念時,她認為與員工溝通並不以文化作考慮,而是在於個人,其實即使同為韓國人,亦不是每個個體文化一致:「重點是建立關係,取得同事信任,當他們知道你要執行重要任務時,便會支持。」同樣想法亦能套用在客戶服務方面,以推出一個手機App為例,崔玄周亦會親身去了解其前線營業代理的反饋,而不是安在辦公室看報告,她強調,為了類似工作,甚至乎要推掉公司會議,「要有效將工作主次劃分,便沒有問題。」
疫下工作延誤 需體諒同事
疫情下到港更要管理香港人團隊,崔玄周表示疫情間不少工作有延誤,但她亦體諒同事,坦言有哪家公司疫情下工作沒延誤,疫下員工壓力大,保障員工心理健康亦重要。談及南韓工作文化,對酒談天的溝通方式最讓人深刻,崔玄周笑言她會喝,但不能喝,坦言這亦是一種溝通文化,至於港人,她樂見同事喝酒更像一種享受。
崔玄周在行內工作25年,加入宏利前,她曾在大都會人壽韓國分公司擔任數碼主管,亦曾任職銀行工作,即使到不同的地區工作,甚至加入香港團隊,她笑言自己從來不怕改變,她說:「若事情要發生,總有原因,不需害怕,因為不試就不知結果,亦可能會後悔。」
Source: 香港經濟日報
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