網上下單、收件、拆包裹，已成為疫下大部分人的生活寫照；但有網購經驗的人都一定遇過：送貨不準時、送漏貨品、貨品損壞等情況，大大影響網購體驗。消委會首次測試本港5間網上超市的服務，發現大部分超市運送新鮮或冷藏食品的情況欠佳！有平台落單後近一個月才到貨；一張單分3、4次出貨；貨品質素亦非常參差，甚至有香蕉「出水」、提子熟至發黑、凍肉已解凍的情況出現，增加食用風險！

　　消委會在今年9月至11月期間，在本港5間網上超市HKTVmall、惠康、百佳、city’super和big big shop，購入新鮮、急凍和預先包裝食物以及日用品。每間超市交易5次，每次購買15件貨物。

big big shop：5張單分17次送貨、遲到、No Show齊晒！

　　網購完等收貨可說是非常耗時的一件事，很多人都希望能一次過收齊所有貨品，但消委會的實測員在big big shop下單後，5次交易都需分至少3至4次在不同時間收貨，總共分17張訂單送貨，認真誇張。然而全部訂單中，僅4張按時送達，8張比原定時間遲70分鐘至16日，最遲一次更達26日！亦有2張在約定的時間沒有出現，送貨安排混亂。

　　另外，每次交易big big shop都有貨品未能送出，商戶卻僅在原定送貨日期前1日通知實測員。當實測員申請退款，需時4至8星期才能收回款項！

送抵貨品質素參差，曾收「出水」香蕉、壓爛提子

　　奶製品、豆腐、肉類、冷藏食品容易在運送過程中變壞，消委會於25次交易中均有訂購冷藏或易壞食物，但有24次這些貨品送達時溫度偏高，當中city’super最多新鮮和冷藏食品送抵後溫度達8度或以上，不符食環署《食物衞生守則》「運送時需將有潛在危害的食物保存在4度以下或60度以上」的規限，增加食用風險。

　　city’super有凍肉送達後已明顯解凍；提子送抵時已爛；香蕉到貨時熟透變黑，並且「出水」，標貼顯示包裝日期為5日前；另有豆腐的食用日期為收貨當日。big big shop則有急凍餃子已解凍，雪葩溶成液體、糖水流出箱外，還有急凍雞柳送抵時已解凍和包裝已打開；而百佳的急凍燒賣送抵時溫度達20.8度，惠康的冰鮮豬排亦高達19.3度！實測員亦曾兩次在百佳訂購雞蛋，收貨時雞蛋均有破裂，一盒10隻雞蛋有4隻破損，其餘4間超市則沒有此情況，反映百佳對易碎品的保護較遜。

圖3為壓爛提子、圖4為送抵時已解凍的肉排.

（消委會截圖）

圖5為送抵時包裝破損的紙巾、圖6為破裂雞蛋、圖7為「出水」香蕉、

圖8為已融化的雪葩、圖9為已解凍及包裝打開的雞排。

（消委會截圖）

消委會：收貨時應為問題貨品拍照

　　貨品運送過程中，商戶有責任確保其質素。消委會提醒市民收貨後應馬上檢查貨品狀態，若發現有任何問題，應盡快拍照紀錄情況，以便向商戶追討退款時。而根據法例，冷藏食品需在攝氏4度或以下運送，消委會指已將相關個案轉交食安中心處理。

5間網上超市總評（滿分為5分）：

HKTVmall 4分

惠康 4分

百佳 3.5分

city’super 3分

big big shop 1.5分