19/07/2023
日本城推「一按即日取」計劃!零售業加入直播不只是帶貨,有7大優點!
掌舖Boutir團隊
掌舖Boutir團隊
掌舖 Boutir 以亞洲為基地,提供一站式開網舖服務,協助商戶營運和發展網上業務。任何人只需數分鐘,即可透過掌舖手機應用程式,輕鬆建立擁有專業設計、兼與社交媒體完美結合的網舖,賺取網上訂單。目前掌舖總部設於香港,服務超過 10 萬名不同規模的商戶,商品和每月活躍消費者數目均以百萬計,現正積極拓展東亞南市場。
電商教室
本欄每周三更新
「購物直播」(shoppable livestreaming)在世界各地吸引不少大型零售商戶採用,「電商教室」這一課就為大家介紹日本城,這家港人熟悉的零售連鎖店,近年積極整合電子平台和龐大零售網絡的實體店,我們將會在未來兩篇文章中,詳細剖析零售業為何加入直播功能,發掘直播不只是帶貨的各種優點。
日本城集團於1991年成立,是香港、新加坡及澳門最大的家品零售連鎖商,目前在香港有280家分店,連同新加坡、澳門、馬來西亞東部、柬埔寨及澳洲合共384間店舖組成的完善零售網絡,以日本城「JHC」、日本の家「JapanHome」、「123byELLA」、多來買 「$MART」、生活提案「City Life」及日記士多「Day Day Store」等著名品牌,以及日本城網購「JHCeshop」和易購點「Easy Buy」 的線上平台提供家居、潮流、個人護理、食品及家庭快速消費品。
以實體店著稱的日本城,客戶都很容易在住所附近找到一家分店,不過經過疫情,日本城希望透過轉型成為全渠道零售連鎖便利綜合店「GMS」,為客戶帶來「一站式」的購物體驗,並利用廣泛的零售網絡,重塑實體店的消費產品組合,為客戶帶來便利並增加客流量。
通過持續整合電子平台和實體店之間的庫存記錄,日本城為客戶創造無縫的線上線下購物體驗,及建立強大的「點擊取貨」模式,今個夏天更計劃推出「一按即日取」的計劃,讓客戶在電子平台上購物,然後在數小時內到商店取貨。
(圖片由作者提供)
擁有龐大連鎖店舖的零售商戶,近年積極發展網上生意,早前主打香港情懷,售賣迷你玩具車起家的微影,都是透過直播將品牌帶到線上世界,透過自己網站收集客戶的數據和分析購物意向。零售品牌為何要用直播呢?
1. 直播主與消費者互動
直播期間,主持人邀請觀眾「隨時提問」,問任何關於商品的問題都可以,若商戶是一家時裝店,主持人便可以透過觀眾的提問,回答關於產品的資料、設計理念,以至產品如何配合商戶的品牌。互動形式可以是投票、提問以及評語等。這些互動可以大大減少退貨率以及提升商戶對需求預測的精準度。
2. 建立社群
透過直播,零售商戶可以在直播中邀請觀眾夥同朋友一齊觀看,二人同行便有優惠;又或在直播中只向會員提供優惠,從而建立社群 / 會員制。會員制除了有助提升每張訂單均價35% 外,亦增加再次訂購百分率至22%。
3. 為VIP 客戶提供獨家購物經驗
在直播中為VIP 客戶增加額外內容、提供獨家在線購物經驗例如演唱會、大師級教授班以及個人培訓; 在新產品提出前透過直播向VIP 客戶提供預售優惠,這些都直接讓轉換率提升 10倍和購買率34%。
4. 教育消費者
直播的好處,就是讓直播主可以即場介紹產品或時裝背後的故事,如風筒產品使用前和使用後來一個直接比較;又或者是食肆可以介紹食材從農場到餐桌的過程; 酒舖和咖啡店教授不同嘗味和配搭等;甚至品牌可以詳細介紹環保對應策略,讓消費者知道商戶履行ESG(環境、社會及管治)責任。
5. 詳細闡釋產品內容及資料
以往商戶要推出新產品,往往要用很多文字解說新產品功能,直播就可以減省累贅的文字,就算運作複雜的產品,都可以透過短片 / 直播精簡地介紹不同功能;直播同時地可以以不同教育內容來針對不同消費者,令產品設計理念更精準地傳達到合適的消費群。
6. 產品初體驗
產品開箱是直播特色之一,直播主將產品從包裝箱中拿出,一步步展現在消費者面前,如同消費者在家打開剛送到的商品一樣;直播主下一步就是進行商品試用,其中美容產品如化妝品等就是最佳試用產品之一。資訊和內容豐富的產品初體驗短片,往往有助提升每張訂單均價35%及點擊率150%。
7. 拍賣
藝術品、複刻古著,又或限量版,其實都可以採用直播模式向消費者展示產品的特性,因為直播可以讓畫家、設計師仔細介紹創作背後理念,觀眾可以隨即作出互動,由於這些產品針對消費群相當獨特,所以直播期間產品的點擊率都會很高,提升幅度達150%,平均觀看時間更高達2.1倍。
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