10/06/2020
【企業提升系列】想用AI分擔日常公務?中小企要留意3大重點!
應用AI要留意!
Clare.AI以廣東話Chatbot打入市場,並為企業和金融機構創建智能客服平台。對於Bianca而言,企業要建立自己的AI系列,先要留意三大要點!她說:「要建立AI系統,先要有足夠的data(數據)。另外,建立AI與聘用真人一樣,均需要時間進行培訓和指導,如果數據和資料齊備,也要花上3至5個月時間才能完成setup(設定)。第三,AI表現好壞,很多時是取決於有否做好系統對接,這都是建立AI時要留意的地方!」
Bianca認為,中小企在考慮建立AI前,可先衡量業務對AI的需求。
而Bianca認為,中小企在考慮建立AI前,可先衡量業務對AI的需求:「例如公司本身有多少個CS(客戶服務員)?有足夠人手跟進和測試AI系統嗎?業務上是否有如此大需求需要自行建立AI?」因為坊間亦有不同的智能客服平台可選用,以Clare.AI為例,他們的Chatbot除了可用於Facebook,亦可應用於WhatsApp、WeChat、Line等不同通訊軟件中,並可按不同地方的溝通習慣,設計回覆的模式;因此一個自動化系列可能已足夠中小企的需求。中小企可從需求、budget、人手方面設想。
除了AI,企業管理層最重視的5項技術還有機器學習!想了解更多機器學習與AI的應用,就繼續留意「企業提升系列」介紹吧!
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