「很多start-up都說希望顛覆行業，我們也一樣！」本地初創Return Helper聯合創辦人溫俊偉（Roy），曾於網購物流公司任職多年，2018年底夥拍I.T.經驗豐富的拍檔創立初創，為電商提供嶄新跨境退貨解決方案。「於我們而言，退貨不只是一個物流問題，而是一個供應鏈的問題；物流只是第一步，之後應如何處理退貨物品？我們希望提供一個end to end（端到端）方案，『一條龍』處理退貨所有流程！」

　　Return Helper團隊花半年時間研發退貨方案的軟件，並與海外倉庫簽約，當有電商需要為海外客戶安排退貨，就可透過預付退貨標籤，將退貨品寄往當地的合作倉庫，在確認貨品狀態，就可決定如何處理退貨物品。自2019年5月正式推出後，Return Helper在3個月內就成為eBay官方推薦的服務供應商之一，月處理量由最初的每月幾百件，增加至本月的8,000至9,000件，並有望於下月達至每月處理10,000件退貨。

30％為全新貨品 設二手市場堵漏洞

　　Roy指，歐美市場的退貨率可達20%至30％，電商對於退貨的需求較大；「我們發現，30％的退貨產品都是全新的，但傳統將退貨產品以DHL、FedEx等速遞回香港，單程運費需要150至250港元，因此我們的方案可協助商家在海外Redistribute（重新配送）產品，甚至放至二手市場銷售，減省運費之餘，亦可減少跨境運送貨物的碳排放！」他說。

Return Helper團隊花半年時間研發「一條龍」跨境退貨方案。（受訪者提供）

　　他舉例，電商將一個定價500至600港元的耳筒售至歐美，但遭客戶退貨，若選用傳統退貨方式，一來一回的運費，已佔產品售價近一半。「Return Helper的退貨解決方案，可讓電商選擇把退貨物品送往我們的海外合作倉庫，並拍攝貨品照片，讓商家判斷退貨物品的狀況；然後可選擇在當地重新配送產品（運費約40港元）、把損毀貨品以集運方式運回香港（每公斤約80港元）、在當地的二手市場放售產品或直接丟棄；整個流程需時約4至7天，並由Return Helper包辦，以節省運費和其他營運開支。」

　　對於電商而言，退貨不只會減低銷售利潤，更有機會成為業務的loophole（漏洞）。「由於傳統退貨的運費較高，如果產品本身定價不高，電商或會選擇不收回退貨，更有買家看準這個漏洞來佔便宜！」Roy認為，Return Helper的退貨方案之所以能突圍而出，正因為方案能針對電商平台一直面對的「痛點」。