29/11/2011
你是死硬iPhone粉絲嗎?
粉絲,Fans,不用解釋都知道是指忠實支持者。做任何生意,都希望顧客是忠實支持者,那樣公司新產品的銷售就會變成可以預計的一個數字,管理層心裏亦有個底。
科技產品都有粉絲。說實在,在蘋果推出iPhone之前,筆者認識的電子產品品牌之中,稱得上擁有固定及一定數量粉絲群的就只有Canon以及Nikon。這些有推出數碼單反的相機品牌,因為產品的特質(更換整個系統的高昂代價)令粉絲不得不忠誠,其他電子產品,由於科技產品周期極短,令到顧客忠誠度相對地非常低,朝三暮四是等閒事。
三款主流的智能電話,iPhone支持率達到84%,冠絕同行。
談這個話題,是基於外國有一個調查發現,蘋果的用家忠誠度高達84%,亦是說,84%受訪的iPhone現有用戶,日後轉款亦必定會用回iPhone。這是一個很可怕的數字。訪問同時亦有問其他智能電話系統,Android的用家忠誠度只有60%,而RIM (黑莓) 更只有48%, iPhone顯然是遠遠拋離。
Make it simple,正正打中用家的心聲,令果粉遍布地球。
能做到84%的忠誠度,主要是蘋果在軟硬體設計上真正地站在用家出發,亦即是教主所言:「make it simple」。蘋果不是智能手機的愛迪生,但它卻靠智能電話發揚光大,令不會用電腦的人也會想使用它的電話,這正是84%的來源。
從第一代iPhone至今時的iPhone 4S,蘋果一步一步地令用家對其更加倚賴,不得不到大家寫一個「服」字。像iTunes,一個初時被稱為擾人的傳輸介面,發展至今,亦已經成為銷售正版電子音樂的最大渠道;到現在,iMessage以及iCloud等等,全都是「慢性毒藥」,目的就是讓用家更倚賴,這樣就能牢牢俘虜住粉絲的心。
當然,非果粉如筆者的話,亦可以羅列一大堆不喜歡iPhone的理由,封閉的作業系統、麻煩的傳輸介面、螢幕不夠大、不想「撞機」等等,任何一條都可以是iPhone的死罪。咸魚青菜,各有所愛,不過iPhone這個生果就是多人喜愛一點而已。
你是那84%人嗎?
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