如果問台北市民，是否有個最好用的萬應電話號碼，答案絕對就是1999。這個號碼績效卓著，成功深入民心。如今只要一有問題，市民第一個反應就是打1999。

　　巷子口有車輛違規停放，阻礙交通，不用費事找交警，打1999，五分鐘後警察已經出現把車趕走了。經過公園預定地，突然納悶到底何時會完工，又為甚麼蓋了許久，打1999。公車上的GPS故障，沒有及時顯示在我的智慧型手機上，害我差點兒趕不上車，立刻撥打1999。這些例子都是我的親身經歷。只要跟市政相關的芝麻綠豆大小事務，打給1999就對了。這支跨部會整合市政服務的電話，永遠有彬彬有禮的人員接聽。簡單的問題往往當場就可以得到解答，比較複雜的疑難雜症，市府人員會請你留下聯繫方式，可以用電子郵件，也或是用行動電話簡訊，通常兩天內就可以得到回應，就算還沒解決，也會告知你現在處理進度，非常有誠意。

　　其實1999剛推出的時候，市民難免心存懷疑，以為又是一個搔不著癢處和打官腔踢皮球的所謂申訴專線，但是試用過幾次之後，就發現實實在在，的確好用。這個全名「1999台北市民當家熱線」的服務已經闖出名聲，除了贏得台灣「政府服務品質獎」，還獲得香港亞太顧客服務協會（APCSC）頒發「最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等三個傑出顧客關係服務獎項。

　　不過因為1999太好用，也傳出不少趣事。像是有人半夜睡不著，打1999問怎麼辦。還有人早上去菜市場買菜，不知道某個食材的台語怎麼說，直覺就是打1999求助幫忙翻譯。甚至有人中了幾億新台幣的大樂透，不知道怎麼處理，也找上1999。還有人想跟女朋友求婚，打來詢問政府有無提供特別求婚服務。

　　在可能的範圍，態度絕佳的1999人員都會幫忙到底，不過最近傳出有人抱怨先生不肯洗澡，也打1999求助。服務人員也很妙，誠懇的問清楚，這位先生是否有殘疾，需要居家幫忙洗澡的服務。結果發現此人並非殘疾人，單純是不愛洗澡，只好婉轉表示，台北市政府沒有幫一般人洗澡的服務。

　　大城市的居民，通常見多識廣，對市政要求特多，很難討好。不過台北的1999，還真是眾口交讚，現在每個月有20多萬人利用。投訴專線不稀奇，我認為，台北市的1999專線，反映的是政府服務品質切實提升，非常難能可貴。

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