2016-09-26
【反高潮】亞馬遜染指實體書店,在佈甚麼局 ?
最近美國有一份報告,調查了Fortune 500 CEO們,當他們被問到除了自己,誰是最敬佩的CEO時,接近四份一的受調查者都選擇了一個人,這個人是誰?先賣個關子。
你還記得自己第一個從網絡上買到的東西是甚麼嗎?20年前當世界只有實體交易一種途徑的時候,互聯網的出現就像發現新大陸一樣,你看到的是無盡的機會,今天網絡購物的金額還是在持續快速成長,除了鬥價格之外還能夠比甚麼呢?
最好的商業模式,一定誕生在最壞的時機。未來,商業爭奪的是出生於80、90年代的消費群,這群人生下來就不缺物質、不缺產品,他們需要的是一種「關懷」,這種關懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現。未來萬物唯一的標準就是「人」,一切都因討好了「人」而存在。你討好「別人」的程度,決定了你存在的價值。
實際上,香港經濟不是被外在打敗的,而是敗給了自己。如果我們現在將眼下零售業蕭條的原因,直接歸結為整個經濟形勢的蕭條,顯然大錯特錯。現在眾多品牌商、零售店之所以還在徘徊,是因為他們還沒有醒來。一直在鬥價格、鬥門面、鬥裝修。未來那些同質化的產品將愈來愈沒有競爭力,唯有那些深懂人性,能為用戶提供獨有體驗,才會脫穎而出。
零售業已從一個交易的時代,進入到一個關係的時代, 這就是需求升級的本質:消費者需要從對產品的滿意感轉型為精神層面的滿足感。以前是人隨物動,現在是物隨人心。
不久前,互聯網女皇Mary Meeker公佈了2016年《互聯網趨勢》報告。報告中,她表達了這樣的觀點:「蘋果代表著過去,而亞馬遜代表著未來。」
Fortune 500 CEO們最敬佩的CEO是亞馬遜的Jeff Bezos,他是個私生子,有個古巴移民的繼父,但感情甚篤,3歲就拿著螺絲批要拆BB床,14歲已經在車房做實驗,在校期間甚至拿到了全美最高獎。18歲跟愛因斯坦成了校友,25歲成為信託公司VP,30歲創立Amazon。作為亞馬遜的創始人,Jeff在商業和科技上的成就絲毫不弱於Steve Jobs甚至是Bill Gates。
從1994年至今,亞馬遜的定位經歷了三次轉變:一是從1994年到1997年,成為「全球最大的書店」;二是從1997年到2001年,成為「最大的綜合網路零售商」;三是從2001年至今,成為「最以客戶為中心的企業」。
20多年來,亞馬遜保持著每年雙位數的速度增長,但年年都在虧損,一直蝕足20多年,一直探索新的利潤增長點,除了圖書,今天的亞馬遜已實現了Jeff Bezos最初的夢想,成為了一家「萬貨商店」,同時,亞馬遜還大規模推出了協力廠商開放平台、網路服務、Prime服務等,更加超越了網路零售商的範疇,成為了一家綜合互聯網服務提供者。
過去一年,最出人意表的佈局就是「反高潮」,在去年11月成立第一間實體書店,因為基本上任何東西都可以在Amazon網絡上銷售,零售商店已經冇必要存在,但是亞馬遜重新調整策略,未來還會多開書店。這間位於西雅圖的書店,有獨立的氛圍,可以互動,兒童圖書區也很大,還有推薦書籍功力一流的店員。
二千年出身的千禧世代,是書店的主力,這群人一生下來就用電腦、iPad、iPhone、不缺物質、不缺產品、不缺Digital,他們需要的是卻一種「關懷」及「情感互動」,這就是作為獨立書店可以承載及添加的養分。
這幾年被亞馬遜打到一仆一碌的實體書店Barnes and Noble近期也傳來佳績,蝕足四五年之後,今年再度轉虧為盈。和15年前相比,互聯網並沒有摧毁書店,反而逼使他們各自發揮優勢。
再看看音樂,1984年CD誕生,黑膠碟開始逐漸沒落,到後來90年代末CD和數碼及串流音樂市場盛行,然而,正當Digital大行其道之時,黑膠正悄然復興。2015年美國黑膠唱片的銷量創下了CD唱片面世以來的最高記錄,僅上半年便賣出了900萬張黑膠碟,全年銷量達1190萬張,同比增速達29.8%。要知道,2014年全年黑膠唱片的銷量也才14萬張。此外,2015年上半年,美國黑膠唱片業的總收入為2.22億美元。超過音樂串流公司在免費方案的廣告營收。
2015年黑膠碟銷售族群有一半以上是 25 歲以下的年輕人,而且購買性別大多是男性。這讓黑膠成為新一代的年輕男性收藏品。未來黑膠碟或許會成為年輕人用來型或者是顯示品味的收藏品市場。
Jeff Bezos每年只花6小時和投資者交流。他除了是全球最大的電商網站的擁有者,還是華盛頓郵報的老闆。除此之外,他是公認的最有遠見的CEO。哈佛商業評論如此評價他:He’s invented a new philosophy for running a business.
他曾說過:「在Amazon,我們總是以5年或者7年的時間跨度,來規劃要做的事情。我們希望現在播下種子,然後等著它成長。我們就是這樣的固執。」
每當萬物沉寂,必有強大的新生命在孕育,它會引領下一輪萬物復甦。大蕭條裏必然藏著大機會。在這個充滿著變數的時代,各種逆轉都會隨時發生。
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