有研究發現，若把動作勤快的超市收銀員安排在其他收銀員前面工作，這些收銀員的速度也會加快。可是超市的主管沒有因為調查結果而作出改變，他們沒有刻意安排動作勤快的收銀員坐在那個位置，亦不嘗試以計件方式去計算薪酬。因為他們害怕工會，怕引起工會的反對。所以，縱使知道有些員工偷懶也視若無睹。

　　遇過一些主管，他們為了保持部門間的平衡和同事間的氣氛，對個別能力不濟、態度不堪的同事諸多包庇。他們又不肯直接和我討論，不斷推說那些下屬沒有問題；就算有也只是小問題，不足以拿出來討論。

　　他們身為主管，有責任管理部門，亦有權力去處理表現不合格的下屬，但為甚麼會選擇做鴕鳥呢？

　　大部分主管都寧願做一個平庸而受員工歡迎的主管，而不願意做一個優秀卻不受員工愛戴的主管。

　　對下屬說他工作不夠賣力，批評他遲到早退、建議他努力學習以應付工作所需等等，都不會得到普遍員工的諒解，所以他們選擇不說出來，不直接面對。

　　有一年，經濟不景，舊公司要作出一些改革。上司把所有部門主管叫去開會，下達一些安排，這些安排有迫切性要讓員工明白公司要做些甚麼、為甚麼這樣做、這樣做的結果將對全公司所有員工都有利等等。

　　雖然這些改革並不涉及裁員、減薪等負面內容，但竟然有超過一半的主管，完全沒有下達上司的指令。他們不想在下屬面前傳達一些對下屬們產生負面情緒的信息，目的是保持自己的形象。

　　每個人都想做好人，他們只是扮好人而已。

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