「今天下午整個辦公室都充滿歡樂，因為吃了一個由老闆娘送來的蛋糕。」剛認識的台灣老總說。

　　這餐飯由我做東，請一家公司的老闆娘和總經理吃飯。驟耳聽，以為他在擦老闆鞋，聽落他又擦得有道理。

　　事緣在他們公司一次晚宴上，閒談間老闆娘說她在奧地利一家著名酒店吃過一種蛋糕，味道非常鮮美，且是人手製造的。這蛋糕的特別之處，是那酒店每天有幾千個蛋糕order，大部分都是海外的定單。酒店每天用DHL送出，四至五天便可以送到海外的客人手上。

　　公司高層聽了以後，嘖嘖稱奇，大家都說人一世物一世，有機會也要試試。怎知不到一星期，老闆娘就訂了這款蛋糕，剛好是我請客的那天下午，蛋糕送到公司，所有人都很雀躍。

　　大家都在議論這家酒店的蛋糕，甚麼配方是奧地利國寶級的秘密，那酒店平均一天要做一千五百個蛋糕，最忙時做三千個，光是雞蛋每天也要幾萬隻，有趣的是，蛋糕仍以傳統手工製作……一時間，大家吃的不只是蛋糕，而是一種氣氛；大家感受到的不只是老闆娘的心意，還有一種感覺。

　　最一流的廣告sell的不是產品，而是感覺，這是人所共知的；但最一流的管理靠的不只是流程，亦不只是一流的人才，還要懂得製造一種感覺。

　　在管理時，用的不是管理理論，說的不是死線、P&L，而是一種可以感動整個team的人去共同奮鬥，成就一件事的感覺。

　　結果，我也訂了幾個這種蛋糕，與我的同事朋友和家人一同分享，分享的就是那款令人神往的蛋糕，亦是那種感覺。

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