「我現在不在公司，晚一點覆你。」同事說。

 

　　在台北我和同事在外面開會，剛好客戶打電話來索取一些新產品的資料，這些新產品是我們剛剛推出，所以在市場上有些聲勢。

 

　　聽在耳裏，我忍不住跟他說：「你剛才回覆客戶時，如果能改變一下方式會較好。」

 

　　我說時語氣很婉轉，希望不會令他以為我在教訓他。

 

　　許多人自以為是，不肯接受新意見，更不要說對他人的方法或態度有所建議了。

 

　　「試想想你是那個客戶，打電話去拿資料，對方不能第一時間給你答覆，只叫你等，你會怎樣想？」我說。

 

　　設身處地，對方不在公司，甚麼時候才到公司？晚一點才覆？晚到甚麼時候？五點？六點？還是九點？我走開了怎辦？這客戶心裏一定不舒服，覺得你不專業，是否在耍他。

 

　　「我跟你開會，怎可說出一個較實在的時間呢？我不說是因為不知道能否做到。」

 

　　「我明白。不過，你知道我今晚七時坐飛機回香港，車子約於五時便會來接我，那你預計我會和你談到五點半嗎？」這是常理，一個很簡單的邏輯。

 

　　當時是四點半，我續說：「你可以預計最遲五點半便回到公司。如果我是你，跟對方說：『我正在開會』比『我現在不在公司』好，因這是個實在的理由，他會諒解你不能立刻回覆。我會說我五點半左右回到公司後，會立刻把資料傳給他。這樣對方得到一個實在理由，又有一個明確時間，他既安心，亦能放心在這個小時內去做其他事。」

 

　　同事是個可造之材我才這樣說，希望他有進步。這些是小事，卻是絕大部分人沒法做好、亦不以為需要做的小事，可是在我眼中則是頭等大事——實在的理由和明確的時間。

 

　　你的前途在顧客的手裏！

 

 

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