2013-10-10
體貼員工的公司
最近去經營Laneige和雪花秀兩個品牌的Amorepacific做演講。演講後主人家邀請我留下來,參與他們的員工大會。我從來沒有參加過其他公司的同類會議,對我來說是大開眼界。在會上,他們分享了公司的最新福利。原來有感於部分同事的家傭放假,或新舊家傭交替期間,有很多同事要請假回家做「家傭」,公司方面很體貼地和一家本地僱傭公司達成協議,為某些職級的員工提供短期的本地家傭服務。費用方面,公司會負擔七成半,員工負擔兩成半。按一按計算機,這項福利的成本不菲,如果不是從體貼員工出發,而是從財務的角度看的話,就不會想出這項德政。
幾乎每家公司都說自己是顧客主導,客戶第一。但最影響服務質素高低的,其實是提供服務的員工,而不是坐在大班房裏的管理層,所以員工才是公司最重要的客戶。公司待薄員工的話,他們一定會好像半澤直樹的金句一樣,「以牙還牙,加倍奉還」。
對員工無微不至的公司,員工對顧客差極有限,難怪Laneige和雪花秀這兩個品牌的服務質素能傲視同儕。
轉載自晴報
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