大數據、雲端、流動及企業社交是現今4大科技趨勢，為社福界造就新的可能性，革新運作、引進新思維。微軟香港總經理鄒作基直指：「社福界有很多年輕受眾，他們習慣用科技。這些趨勢影響到整個社福界的運作，未來5年的應用及發揮會很大。」  

　　預測社區危機是一大方向，如平安鐘以數據分析全港長者跌倒率，或青協以網絡數據預測青少年行為等。  

微軟香港過去10年投放1.8億港元於多個社福支援項目，透過科技捐贈（TechDonation）計劃捐贈軟件予434間社福機構。（資料圖片）

　　微軟香港與香港社會服務聯會在本月初舉行NGO Day，鄒作基在會上表示，大數據、雲端、流動及企業社交（Enterprise Social）是現今4大科技趨勢，為社福界造就新的可能性，革新運作、引進新思維。   　

　　「過去IT應用偏向內部管理，如人力資源管理、財務管理，未來1、2年IT資源慢慢會投放於服務對象。」   香港社會服務聯會行政總裁蔡海偉。  

　　大數據在商界的應用漸趨成熟，社聯行政總裁蔡海偉坦承，社福界應用資訊科技及大數據仍處於起步階段，但相信未來發展空間龐大。  

技術資源緊絀 未善用數據  

　　微軟香港與社聯早前調查多間本地社福機構，獲57間NGO回覆，74%認為電子數據可輔助分析，但70%表示機構欠缺以電子形式儲存數據的資源，亦有53%指未有足夠的能力或資源把資料轉化為數據。   　　

　　中大社會工作學系教授黃於唱指，機構普遍有實施資料電子化，主要是行政、通訊及會員資料，但收集後往往束之高閣，有三分之一受訪者不知如何運用、分析這些數據。「可能因為機構有很多困難，把資料電子化已面臨資源、人手、技術不足，要運用資訊是再多一重困難。」

　　「社福界對數據管理、保安政策及程序普遍缺乏信心，自我評價處於中至偏低水平，特別是事故管理、後備方案的表現上。」他解釋，社工訓練重視私隱及保密，故社福界在數據安全方面較為保守，鮮有租用數據中心或使用雲端服務。

　　但他建議機構：「考慮採用雲端及數據中心服務，減低大量數據儲存於機構的風險。」  

啟發醫療運用 成本省9成

　　社福機構資源有限，科技應用是否黃粱一夢？有出席NGO Day的社福界代表大吐苦水，指其機構仍停滯於「砌機」階段，硬件亦未準備好，更遑論大數據。

　　長者安居協會行政總裁梁淑儀則認為，數據分析並非遙不可及，毋須先進設備，只要善用既有資源，足以帶來重大突破。  

　　她舉出坦桑尼亞的成功例子：「當地每5分鐘就有1個小孩死於疾病，主要是瘧疾。瘧疾有得醫，當地有藥物，但藥物補給不夠快，未能及時治理患病孩子。兩年前坦桑尼亞的衞生部門、電訊公司、科技公司及當地社福機構合作，推行為期21周的『SMS for Life』試驗計劃，用最基本的手機、最簡單的電腦做數據輸入，可即時查看有多少宗需要藥物的個案，繼而安排藥物編配。結果，因藥物不足而失救致死的比率由76%跌至少於30%。」

　　香港是老齡社會，社福界無不關心醫療資源的運用。梁相信，機構數據配合天氣及環境數據、居住樓宇類型對長者健康的影響等資料分析，或對地區的醫療資源分配帶來啟示。  

　　要運用大數據，得先把資料數據化，不少機構均對成本效益存疑。梁淑儀卻指：「我們處理個案，傳統上會用紙本，1個A4盒可儲存到2,000張A4紙，1盒A4紙每年的儲存成本，尚未計算保安成本，是36.5元。如果數據化，5年才需3.8元。」 

 摘錄自香港經濟日報