有一天下午經過協會熱線中心的員工休息室，看見有個年青人坐在那兒發愁。我問他因何事而煩惱，年青人苦著臉說：「何解公公婆婆們都好像不太想跟我說話似的？和長者溝通真難！」原來他正在學習慰問長者的技巧。聽到他這樣說，我笑著答：「遇上心儀的女孩子時要想和她說話，可能不比這容易吧？溝通其實是考耐性和心思呢！」

　　可能是嫲嫲從小照顧我的關係吧，我習慣了靜心聆聽老人家說話。老人家都喜歡話家常，瑣瑣碎碎的，半夜裏做了個甚麼夢，早上醒來看見花開了，喝早茶路上遇見了誰說她的兒子畢業了，街市今天的「蛇果」（蘋果）又大又紅，買了回來當飯後果一家人吃。有一點沒一點的說著。大部份時間我只是在聽。我尤其喜歡聽嫲嫲說以前的事，她小時候和她年青時的年代的種種人和事，那個年代離我很遠，但感覺好親切，因為今天的一切都由從前而來。我想像小時候經歷戰亂飢荒的嫲嫲，想像十六歲瘦弱而貌美的她和我爺爺的初次見面......

　　我的童年，就是在聽著嫲嫲的話語的日子中度過。我對中國人傳統習俗的認識，我做人處世的價值觀，大都是傳承自這位老人家，也可能是因我和嫲嫲的感情好，令我很喜歡和老人家相處，和長者們一起，不愁沒有話題。

　　老人家都喜歡說從前，我想，是因為有很多值得回味的事情，特別的經歷，和珍貴的回憶。溝通的第一步，就是聆聽。試試聽他們的話，感受他們的心情。