協會推出的「平安鐘」服務多年來一直深受廣大社會的認可與支持，「平安服務」的使用者只須按動一個掣，即可與協會全天候運作的呼援中心的職員聯絡尋找援助。

　　其實，坊間有不同的商業機構推出類似協會「平安鐘」的緊急呼援系統服務，而協會也從來不反對任何團體提供服務，提升長者的生活質素。然而，為了避免令公眾混淆，協會早於2011年已就「平安鐘」服務成功申請商標註冊。也就是說，協會為全港唯一提供「平安鐘」服務的機構，其他機構的類似服務，皆不可以稱為「平安鐘」。

　　近期，呼援中心的同事收到不少協會「平安鐘」用戶或其家人的查詢，說收到不明來歷的來電，對方自稱為協會職員，向長者索取地址及姓名等個人資料，以便取得消費優惠卡或餐飲券等優惠。

　　首先，協會從來沒有以這樣俗稱「Cold Call」的電話銷售模式，向平安服務使用者推銷服務，亦從來不會透過向長者提供優惠而要求索取長者及其家人的個人資料。

　　我跟呼援中心的同事非常擔心平安服務使用者因為這些懷疑的電話騙案而招致損失，所以協會早前已經向協會「平安鐘」服務使用者發放錄音訊息，提防不明來歷的來電，並且拒絕向陌生人提供任何個人資料。

　　如有疑問，「平安服務」使用者當然可以隨時按動平安掣，向協會呼援及關懷服務熱線中心的同事查詢；而家人亦不可掉以輕心，應加緊提防不明來歷的來電，並與身邊的長者保持聯絡，如懷疑受騙，協會亦建議報警求助。

　　有團體懷疑冒認協會名義，向協會「平安服務」使用者索取個人資料的事件，影響了服務使用者以至協會的聲譽，我希望在此透過平台向公眾重申，任何冒認本會名義的行為皆屬違法，協會將保留一切法律追究權利。