近日因為寒流潮襲港的關係，協會「平安服務」使用者的按鐘數字明顯增加了，來電由每天平均約二千個上升至約二千三百個，而平均每小時有四宗個案需要送院治理。

　　「送院」及「召警」的情況顧名思義都是屬於「緊急」類別的個案。一般人以為危急的狀況是長者按鐘聯絡協會熱線中心求援，其實最難處理的，是「平安掣」被按動後，於服務使用者那一端卻沒有任何聲響…

　　在日常生活中，假若電話的另一方沒有聲響，我們會掛線再撥，也會懷疑電話機或通訊網絡有故障。但在協會呼援及關懷服務熱線中心的運作裏，一旦「平安掣」被按動而來電被駁通，就算服務使用者那一端沒聲響，中心的工作人員也會把這個來電列作緊急求助的類別，並依指引召消防員及救護車到場，亦會嘗試聯絡大廈管理處嘗試上門查看，及通知服務使用者的緊急聯絡人。任何情況下，協會之工作人員必先假設服務使用者於按動「平安掣」後已不省人事或沒法作聲，故必需儘快聯絡救援人員到場。

　　協會呼援及關懷服務熱線中心之工作人員會於確定救援人員尋獲服務使用者之後才終止通話，其後亦有專人跟進個案，及於服務使用者康服離院歸家後作慰問。

　　也有因服務使用者誤觸「平安掣」而引致誤會，其實服務使用者不必擔心誤觸「平安掣」會帶來不便，協會的熱線中心工作人員反正可以趁機會向服務使用者問好呢！