18/10/2023
吸人才 | 京東快遞拓展港澳業務,優先招聘港人!重視「兄弟文化」,吸引更多前線加入
貿易及物流業對香港經濟的貢獻甚高,2020年貿易及物流業佔香港本地生產總值的19.8%;2021年運輸服務佔本港服務輸出41.8%。而疫後物流業復甦較理想,吸引業界投入更多。在港已布局多年的京東物流,旗下的京東快遞,昨宣布在港澳推出新服務,希望在其「兄弟文化」的吸引下,招得更多前線人員。
京東物流香港快遞業務總經理馬偉表示,為了保障客戶私隱,在包裹的面單上把客戶的重要信息以微笑公仔取代,稱為微笑面單。(湯致遠攝)
京東物流香港快遞業務總經理馬偉表示,推新服務的想法從今年上半年開始,也籌備了幾個月。簡單來說主要是:1.在港澳地區實現全環節自營及分揀運送、2.提供同城快遞、港澳互寄、港澳和內地互發互寄與送貨上門服務、3.更希望盡量實現最快4小時送達的服務、4.部分地點派送服務會延長至晚上10時。
京東快遞在港推出新服務,最快4小時送貨上門。(受訪者提供圖片)
優先請港人 聘快遞員司機
多年前,物流、快遞業的客戶主要是企業,但隨著網上銷售的發展,業界面對更多零售客戶。雖然業界近年無論在倉存、運輸甚至最後一里配送方面,也引入了不少科技如無人機、機械人配合,但現階段物流快遞業始終離不開「人力」。馬偉坦言,現正在香港進行招聘,包括快遞員及司機。「我們的政策一定是優先選用香港本地的人才,總的來說,我目前是按有條不紊的節奏在進行,亦有已入職的快遞員,推薦不少前同事加入。」
本港不少服務業及前線人手不足,京東快遞在港的招聘,是否工資或福利特別好?馬偉表示,全部員工都是跟京東直接簽約,不涉及第三方,而該公司較重視兄弟文化,講求尊重員工,願意為員工解決工作上的問題,同時又有「京東家法」做好規範。
他解釋,兄弟文化的表現包括一隊就算有20幾人,也會一起去吃飯。「大家的溝通非常順暢,可以直接跟上級反饋意見。如果有建議給公司高層,可以直接找他說。其實我們大家都是面對客戶,共同服務好客戶,其實不分上、下級。」馬偉強調,通過文化的傳承去維繫核心價值觀,「除了這個文化意識外,我們也有流程制度,就是京東家法。」
他進一步指出,內部也在推行Big Boss模式。「就是不斷地去授權,希望員工不僅是以一個打工者的心態,而是更多的能夠把這間公司的事業,當成一起的事業一起來做。」
管理層跟隨送貨 知實際困難
不過,單單希望員工提出意見未必足夠,高層未必能真正體會到前線的挑戰在所。「我們在每個星期四,後線職員都會跟快遞員一起去送貨,我們管理層都會穿著工服,一起跟員工去送貨。除了希望幫輕前線的工作,更希望藉此了解配送的挑戰,有甚麼問題可以及時解決。近期也發現一些如車輛的維修、停車的挑戰,得悉後也要快速解決。」
馬偉亦有與前線員工一起送貨,問到他有何體驗時,他指香港很多住宅也很密集,需要更好地規劃路線。「此外,香港停車比較難,所以我們需要給員工做好前置的一些設計,規劃好路線之後設計好在哪裏停車,必要的情況下,會配備專門人員幫送,不然的話就很容易被抄牌,所以我們也是不斷地了解,看看怎樣能夠幫助排解停車難的問題。」
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