26/08/2022
投資者趨審慎觀望!物業顧問公司添新服務吸客!高力新舵手:以人為核心管理內外!
高力香港董事總經理劉振江強調,物業顧問企業要想在競爭中脫穎而出,離不開強烈的服務意識,更離不開服務理念與技巧的創新。(湯致遠攝)
本港新冠疫情反覆,房地產市場營商環境也充滿挑戰。面對這個動盪不安的世代,物業顧問公司高力(Colliers)就決定趁機會革新,在今年初更迎來在房地產諮詢方面有超過30年經驗的劉振江,接任香港董事總經理。他憑着「以人為核心」的策略管理內外事務,該企過去半年業務發展快速,員工總數增幅達23%。
在房地產市場深耕超過30年的劉振江坦言,近年市場情況變幻無常,尤其疫情令經濟動盪,加上美國聯儲局宣布加息後,投資者轉趨更審慎的觀望態度,拖慢決策過程,令香港市場復甦緩慢,對業界來說也是前所未見的挑戰。
添新服務 提供多元解決方案
雖則如此,但劉振江就認為,危機即契機,只要找對方法借力使力,反而更有機會帶來新發展機會。他直言,雖然高力在國際市場已有一定的競爭力,但在香港市場的市佔仍有增長空間。
他認為,物業顧問企業想在競爭中脫穎而出,離不開強烈的服務意識,更離不開服務理念與技巧的創新,「我們不能故步自封,只做已穩固的業務。反而更要聆聽市場及客戶的需求,而作出改變以及提出新想法。」因此,他接任高力香港董事總經理後的首要任務,就是基於原有業務,再擴展更多範疇及提升服務水平,增加品牌認受性,從而吸引新客群。
舉例指,自劉振江上任短短半年,高力就拓展了包括:工業物業服務、法律支援證人專家服務,以及不少企業和投資者愈趨重視的ESG策略等,以應對各個界別客戶的需要,而提供更多元的解決方案。
與此同時,除了要「以客為本」,與客戶有良好的溝通和建立緊密的關係,去尋覓商機外,也不能忽視內部的管治。劉振江續道:「在短時間內,公司的新業務都能夠順利地快速拓展,絕對不只靠我一人。」他強調,企業目標的達成須由一群人共同協力,故在追求經營績效的同時,更必須著眼組成企業的關鍵,即員工團隊。
放手與溝通 予下屬自行處理
劉振江指出,自己的管理方式很簡單,主要是懂得「放手」及「溝通」,提供機會予下屬嘗試自行處理,讓他們能從中吸收經驗並成長。他以協助客戶寫信為例,「我通常會讓同事先寫,然後我看完再提出意見,之後讓同事再根據其反饋再作出更改,他改完才輪到我改。」他笑言,或許外界會質疑為何他不自行處理,但他認為這能讓同事透過工作安排,去了解自己的想法與上司之間有哪些地方不一樣,上司也可從中學習到下屬的想法,過程間雙方可以互相學習,從而進步。
Source: 香港經濟日報
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