09/11/2021
疫下新玩法湧現!做好「新零售」要把握哪些關鍵?未來趨勢是提升體驗兼仔細分工?
2020 年開始,疫情在全球蔓延,全球產業鏈及供應鏈深度調整,在此背景下,零售行業也在嬗變。直播帶貨、潮玩、網紅經濟等等,各式各樣的新玩法正朝著商家和消費者們席捲而來 , 「新零售」成時下最熱詞匯。到底什麼是新零售?怎麼做好新零售?2021 年,新零售的機遇和挑戰是什麼?
新和老都是一些動態變化。核心在於兩點,一是用戶的體驗會否變得更好?二則是企業的效率有沒有增長?這是一個不斷更迭的過程,我們看零售的三個階段︰
第一個新,零售的體驗和產品要有很大的升級,要符合現在的市場。第二個新,是人群的變化,不同年齡的審美、需求度都是不一樣的。第三個新,是新技術。不論是你做上游的品牌零售,還是做終端管道的零售,如不能把這些新技術利用好,你的發展就有限。
很多傳統企業都在做新零售相關的轉型,其中不乏成功或失敗的經驗。做好新零售應該把握住哪些關鍵要素?傳統企業轉型新零售的關鍵要素是企業的轉變。新零售很多時候被企業理解成加強資訊化、增加一些會員或新零售的部門,企業經營者的思維沒有完全改變,整個企業的運營方式沒得改變,只能是在舊的基礎上加上一些新的元素,並沒有作到本質上的「新」。
在新零售下如何收集資料及資料運用的能力。適當使用數據,才能實現對消費者可識別、可洞察、可服務,才能重構零售活動中的「人、貨、場」,進而打造零售新生態。此外,資料能反向驅動供應鏈,加快貨品周轉、品類更新,降低成本。
O2O是可發揮共融互通的能力。新零售紅海裏,從定性的角度來說,新模式、新產品和新定位層出不窮,核心關鍵仍是如何把握底層邏輯,不斷的快速反覆運算,才能立於不敗之地。而從定量的角度來說,很多失敗的原因是 ROI 沒有被循序漸進定量,只有定性沒有定量或者定量離譜,致勝關鍵是從最小投入解決最大痛點這樣的升級改造開始,並該像下棋一樣對市場競爭和消費發展有模擬演習,對啟動專案的模式有可持續性發展的空間。
轉型需要從使用者價值出發,需要建立「把資料當重要生產要素」的思維。
隨著未來經濟條件的變化,大家對消費會越來越謹慎,其次,大家的時間會愈來愈少, 專注力會愈來愈少。在消費端,未來的趨勢要圍繞提升「消費體驗」展開。這裏的體驗就包括好的商品、好的服務、好的履約、好的場景等等,並為消費者帶來獲得幸福感。在供給端,需產生更加專業的分工和更加仔細分的工作流程,每個程式也會快速經歷從賣貨到品牌化的過程。
隨著 90 後、00 後變成消費主力軍, 新人群消費觀念變化會創造出很多新的生形態。5G 普及之後,媒體的形式和互相交換體驗會更好、更真實。5G 會帶來更高清的視頻畫面、更快速的交互、更豐富的體驗(比 如 VR、AR),讓每條內容的互動性和體驗感都得到提升,從而促進交易的達成。直播電商可能成為 5G 時代的最大受益者之一。
(圖片由作者提供)
疫情下是最壞的時代,所有人進入存量競爭。但也這是最好的時代,因為所有市場都可能被打開,所有商業都可能被重做一次。
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