全球的行業觀察家們正關注中國，以判斷美國和其他西方市場的零售業下一步將會發生甚麽事。作爲全球最大的零售市場，中國的零售商在客戶體驗、訂單交付等方面投入了大量資金，以提供高效、便利和個性化的服務。

　　我們通過關注中國深入的數字化創新，如社交商務、移動支付和O2O（Online to Offline）等，來瞭解未來新零售趨勢。

（圖源：https://www.facebook.com/zenecom360info/）

一、移動支付讓後疫情時代的生活更輕鬆

　　現在在內地，幾乎已經無人帶銀包出門，僅靠一部手機、WeChat Pay和Alipay就可以解決生活大小事情。「移動支付」 無論在消費者的日常生活或社交媒體平台活動中，都扮演著無可替代的角色。

　　其一，移動支付的應用場景愈來愈多樣化。移動支付已經滲透在內地網民生活的各個方面，包括百貨、超市、便利店、購物中心、自動售貨機和餐館等。移動支付的便利性、高效率和高滲透率，使企業的數字化運營選擇更具吸引力和可獲得性。

　　其二，二維碼（QR Code）在內地的移動支付中作用突出。支付時，只需用微信支付或支付寶應用程式掃描賣家的QR Code，一嘟即過數。現階段，支付寶和微信支付在內地第三方移動支付市場占據主導地位，這兩個平台由於市場滲透率高，吸引了大量在線流量，成爲用戶的首選。

　　其三，疫情為中國的移動支付帶來更大發展機遇。疫情發生後，中國商務部於2020年2月6日發出倡議，鼓勵人們使用手機支付和在線支付，以避免接觸感染風險。內地移動支付發展因而突飛猛進，單是2020年上半年，內地移動支付的總額已多達196.98萬億元（近30萬億美元），同比增長18.61%，居世界首位。

　　同時隨著數字消費的興起與普及，內地商家湧入，紛紛增加對非接觸式支付選項的投資，以新零售為首的O2O商業模式十分向好。

（圖源：https://www.facebook.com/zenecom360info/）

二、社交商務使購物成爲一種社交體驗

　　社會商務（Social Commerce）理念已成爲內地電子商務行業的新常態，亦衍生出了「社交電商」及「社群營銷」的熱門行銷玩法。

　　甚麽是社交商務？一個典型的例子是團購社交電商。上市僅三年，「拼多多」就發展成爲內地第三大電子商務平台，與天貓、京東同台競技。「拼多多」以低價模式提供團購交易，激勵用戶在社交媒體上與朋友和家人分享優惠，引起大量分享和轉發，迅速擴大影響力。

　　另一個例子是微信社交商務。微信小程序已經風起雲湧地衝擊了內地電子商務行業。微信小程序商城、小程序直播等靈活的應用功能，使得微信成為中國最受歡迎的社交商務平台，每月吸引超過11億活躍用戶。

　　基於微信生態的新商業模式提供了廣泛的「熟人」客戶群（如朋友圈和社區／商業社區）和廣泛的覆蓋面（如官方帳戶訂閱消息、優惠券分發、獨家客戶服務互動／內容營銷等），降低了進入壁壘，幫助品牌維護私域流量。

（圖源：https://www.facebook.com/zenecom360info/）

三、O2O服務仍然至關重要

　　在疫情期間，傳統的線下零售渠道受到阻礙，O2O已成爲消費者最流行的購物渠道之一，特別是在較富裕的城市。這一模式主要得益於快速送貨服務、無接觸式購物模式和豐富的産品選擇而快速發展。

　　例如「盒馬生鮮」APP，為客戶提供涵蓋生鮮蔬果、個人護理、生活用品等多種類的產品，並提供快至半日，甚至數小時的無接觸送貨上門服務。加之，利用社區熟人推薦、多人團購優惠等模式，深深吸引著消費者，更令買家逐漸依賴這種足不出戶就能挑選百貨的新零售模式。

　　這樣的O2O模式正在重塑傳統零售商。沃爾瑪中國的O2O戰略性地發展在線訂購、店內取件和一小時送貨上門等服務，並將所有功能整合於其微信小程序中。基於沃爾瑪的APP商城，沃爾瑪進一步整合了實體和數字業務。截至2020年7月，累計數字客戶超過7,000萬。

　　而在港的牽你康360公司亦接軌內地市場，致力爲港商提供完整的跨境O2O內地電商營銷平台。同時擁有全國性的線下引流實體布點，幫助客戶實現線上線下銷售引流，直觸內地消費紅海。

（圖源：https://www.facebook.com/zenecom360info/）

2021新零售趨勢觀察3大亮點

　　1. 移動支付：愈來愈多的消費者喜歡數字支付的便利性，疫情使無接觸式支付更具吸引力。

　　2. 社交商業：電子商務和社交媒體的「聯姻」正在使電子商務更具互動性。團購活動激勵消費者使用在線網絡購物，幫助顧客慳錢之餘，亦大大降低公司的獲客成本。

　　3. O2O：打破實體零售和數字零售之間的孤島，使客戶體驗更加無縫。像沃爾瑪這樣的大零售商，通過全渠道的最佳實踐吸引更多客戶，受益非淺。