14/09/2023
消委會|寄艙行李損毀、遺失點賠法?消委會揭︰不同航空公司行李延誤現金津貼差近4倍!哪兩間航空公司爛篋無補償?
消委會指,旅客乘搭國際航班時一般因應目的地法律而受《華沙公約》或《蒙特利爾公約》的保障,航空公司也有責任遵照國際公約的規定就行李事故向乘客賠償,惟是次調查結果顯示,部分航空公司在這方面的資訊欠缺透明度,消委會建議大家參考以下貼士,保障自身權益:
- 出發前確保行李箱狀況良好,外殼、輪子及把手無裂痕或破損等問題。
- 寄艙前宜以相片或影片記錄行李箱狀況;
- 若寄艙行李及內裹物品的價值較高,可向航空公司作特別申報,並提供有關證明和繳付所需附加費,以獲得額外保障;
- 到埗後若行李受損,應以不同角度為損毀部分拍照存檔,並保留該損毀的行李箱以作索償證據;
- 如因行李延誤而需購買必需品,應先向航空公司與保險公司(如適用)了解報銷細節及賠償限額,例如返回原居地的回程航班是否符合資格,並保留所有單據作索償之用;
- 向航空公司索償時,須確保於航空公司或公約所訂的時限內提出;
- 如有購買旅遊保險並希望同時向航空公司和保險公司索償,受保人應先向航空公司索取行李事故的書面證明,並要求其跟進及賠償。及後再向保險公司申索時,保險公司會扣除受保人從任何其他機構已獲得的賠償,包括航空公司所作出的賠償。
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