社企CEO何靜瑩 傳授哈佛管理學

　　何靜瑩（Ada Ho），多重身份，一頂帽是社企L plus H （Love+Hope）創辦人，社企毛衣廠的「廠牧」兼「駐廠社工」，另一頂帽是音樂劇《震動心弦》、電影紀錄片《爭氣》幕後推手，第三頂帽是大企及教育界管理培訓導師。尤以最後一個身份最惹火，教到哪，就辣㷫那裏的人。

 

　　她師從哈佛大學甘迺迪政府學院Dr. Ronald Heifetz，將他聞名的24堂課，濃縮成4小時管理版，令95%人讚不絕口，點起中層久違了的那團火，5%鬧爆，「因為被踩中他們想方設法找藉口要逃避的問題」。

 

社企L plus H創辦人何靜瑩常客串培訓導師，分享恩師Ronald Heifetz的調適管理學：「直接面對現場衝突，其實壓力大到嚇人，但非如此不能直揭人心，將隱藏的價值觀撥亂反正，讓人得到提升。」

 

　　何靜瑩不違言自己「惹火」，曾有保守商業機構在她客串培訓員幾堂後，召開內部會議，討論應否讓她繼續教下去。最終選擇為：寧願5%人繼續鬧，評分低，也要讓95%員工尋回心中久違了的那團火，在職場上重新拼搏。

 

　　何靜瑩的反應是：「嘩！想不到這家商業機構平時做事這麼保守，決定如此前衞。講真，要調低課堂溫度是無可能的，因為這課程設計就是要raise the heat（升溫），將員工錯誤價值觀及信念，由地氈底下揚出來，免它永遠拖住員工後腿。」

 

有兩種中層 都是鴕鳥

 

　　她說：「中層是企業的基石，如果他們無火，或被扭曲的價值觀成為絆腳石，老闆有幾多願景都無用。7成老闆都話希望上上下下有熱誠，但熱誠不是教出來的，一定是有問題讓他們心灰意冷。」

 

　　10年前學了Dr. Heifetz那一套，行之10年，今日練成犀利培訓師的何靜瑩指出，通常有兩批中層：

 

第1種：

 

　　常歎無人支持自己。歎上層只會定業務目標，歎下屬不受教，不肯拼搏。「他們用盡Buddy Buddy方法，摸晒酒杯底都無用，下面有1至2個『老油條』已纏死你，自己無工具去處理，便怨老闆，希望老闆出手。」何靜瑩狠批：「他們居然不知自己有責任！你是把關人，凡事靠老闆出手，即是削弱你權威。但人性就是這樣：派糖就鍾意，要管治同事就避，寫appraisal（績評）永遠寫得比真實好少少，但背後就鬧到你七彩！」

 

第2種：

 

　　一曲走天涯，開心就好，下屬不受教是下屬的事。或者深信我對人好，他們終有一日會感動，對責任不上心，看不到危機。

 

　　何靜瑩直指：「價值觀影響行為與習慣，前者不改，表現不會變。」

 

個案一：29歲女生 連調6部門

 

　　有好多公司都愛做門面工夫：滿口讚美，調走有問題員工。何靜瑩拆解：「費事多解釋，向老細坦承自己搞唔掂，好肉酸囉，只要另一部門有人肯領養便省事。」

 

　　有個案例：有個29歲女生，每年半就調職一次，連調6個部門，每個部門主管都滿口讚美。她也自信有真本事，可以游走全公司。誰知最後有中層經理發現真相剛好相反，於是決定行使領導力，戳破她的問題：「點解你29歲，硬技巧同22歲新人無分別？只是更識玩制度，走精面？」一個本以為自己表現佳，故可以游走全公司幫手的驕傲女生，不忿被指表現低等。

 

　　上司為了公司利益，花了3小時重寫評語，但這番承擔，卻惹得人力資源部都認為「係咪你問題？」因為他將真正問題由地氈底揚起，即是說之前6個部門的上級都是錯，當時搞到好大件事。何靜瑩說：「這個員工前程已被毀，因為無人對她講真話。很多大企都是寧保人不炒人，調走算數。」

 

個案二：年少狂傲 第一個被裁

 

　　在她的社企毛衣廠，每炒一個人，全班股東內心爭戰，有如做品格培養，但如果一個人屢勸不改，無論你已試盡各種方法，甚至「三啖砂糖一啖屎」都失敗，那你惟有炒他，才能迫他面對他自己。「有丁點才華者，尤其如此，他們會以才華作為擋箭牌，要全世界遷就，將缺點遮蓋。」

 

　　她自爆年輕時也犯過同樣錯誤，被炒時獲大老闆接見，說生意不好，何靜瑩聽到後求索遣散費，結果頂頭上司跟她說：「你面對現實啦，其實係你表現有問題！」她說自尊心受創，幾年後才沉澱完成，明白到是自己年少狂傲，著數拿到盡，講長途電話唔使本，項目拼搏期耍賴要飛海外送殯而離開玩4天。她事後想通了，自認好大得著！

 

　　她又指：「一個人咩都有自己一套『理由』，上司講極都不服，那日後必定升誰都不升你，加人工給誰都不加給你。你的自以為價值觀便成為個人成長絆腳石。」

 

個案三：90後課堂違規玩手機

 

　　試過去某公司做培訓，諸事不順，首先員工遲到15分鐘，經理講了5分鐘開場白，在場30多人還是各自玩Selfie，傳爆谷，何靜瑩直覺員工欠紀律。盡管她開場就講明課室規矩：不准用手機，不准匿埋在後排。但還是有90後不斷打短訊，初時被勸喻收回手袋中，但想想下卻不忿氣，一而再，再而三地舉手。何靜瑩坦言4小時課程很趕迫，本不想浪費時間，第一次，提出待Q&A或小息時解答，第二次問她提問是否跟業務有關，對方開始發惡：「我只不過靜靜地傳信息，沒有騷擾到你，有咩問題呀？」第三次，現場氣氛已被干擾，她坦言好擾民，立馬掟走手上的鐳射筆，拿90後做實時教案，請大家評理，「現場馬上升溫，當然有人想息事寧人，但我不允兩邊都幫，即場示範危機管理，直揭對方做錯。」90後拂袖而去，事後公司新增許多餐桌禮儀等新培訓項目，90後亦開始受教。有員工說，直接處理衝突時，壓力大到令人作嘔。何靜瑩坦承主持人一樣受壓，但是壓力後能修成正果，就辛苦得有價值。

 

摘錄自香港經濟日報 

 

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