2010-11-04
港鐵「唔好意思」,大家樂被惡搞
近日,大家樂因為工資問題被網民惡搞,亦用了地鐵「唔好意思」廣告,改為主席陳裕光向大家道歉,不得不佩服網民頭腦動得快,創意十足。
談及企業形象,有件事不吐不快,匯豐是香港的大銀行,本人全副身家也在匯豐,日前往匯豐處理公司戶口的事宜,發覺在短短幾分鐘內已有四個客戶在投訴不同事情,但職員只是木無表情地望著他們,不論客戶是否合理,但職員也不能視若無睹,在我後面排隊的女士大嘆現在匯豐銀行服務大不如前。
當匯豐銀行花千萬元投放大製作廣告時,有沒有正視服務質素的問題呢?記得當年為大快活推廣新一輯廣告時,廣告公司與客戶都一致認同若食物及服務質素未達理想,千萬別推出廣告,因為廣告吸引顧客光臨,若質素不佳反而令顧客大失所望。成功要多方面配合,廣告只是其中一環。
認識威寶清潔用品的代理,談及服務質素的問題,他們說當接到任何投訴都會第一時間跟進,並派高層處理,雖然他們賣的不是甚麼貴價貨品,但這麼重視顧客的反應,實在難得。
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