港鐵推出新一輯形象廣告片，講述一直以來港鐵為了興建工程，阻礙香港市民的生活，因而說出「唔好意思」。本來採用這個角度推廣形象廣告十分有新意，亦難得客戶接受，但無奈這期間港鐵油麻地站一條架空電纜的電線折斷，在早上七時上班繁忙時間服務暫停，數以萬計上班上學市民大受影響，情況十分混亂。港鐵廣告中的口號被用作報紙的標題：港鐵真「唔好意思」，相信廣告創作人亦始料不及，難得廣告如常播出，香港人很快便淡忘這件事。

   　近日，大家樂因為工資問題被網民惡搞，亦用了地鐵「唔好意思」廣告，改為主席陳裕光向大家道歉，不得不佩服網民頭腦動得快，創意十足。

 

　　談及企業形象，有件事不吐不快，匯豐是香港的大銀行，本人全副身家也在匯豐，日前往匯豐處理公司戶口的事宜，發覺在短短幾分鐘內已有四個客戶在投訴不同事情，但職員只是木無表情地望著他們，不論客戶是否合理，但職員也不能視若無睹，在我後面排隊的女士大嘆現在匯豐銀行服務大不如前。

 

   　當匯豐銀行花千萬元投放大製作廣告時，有沒有正視服務質素的問題呢？記得當年為大快活推廣新一輯廣告時，廣告公司與客戶都一致認同若食物及服務質素未達理想，千萬別推出廣告，因為廣告吸引顧客光臨，若質素不佳反而令顧客大失所望。成功要多方面配合，廣告只是其中一環。

 

   　認識威寶清潔用品的代理，談及服務質素的問題，他們說當接到任何投訴都會第一時間跟進，並派高層處理，雖然他們賣的不是甚麼貴價貨品，但這麼重視顧客的反應，實在難得。

 

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