乘客索杯麵 空姐扮唔識廣東話 (晴報)

　　衝上雲霄羨煞旁人，惟空服員工作有苦自己知。有長途機乘客索取杯麵，質疑空姐扮不懂廣東話而拒提供。空服員指在飛機派杯麵，恐造成「個個都要」，或會以其他食物代替。學者指消費者權益意識提升，致部分人動輒便投訴。

 

 

　　發帖者指，早前母親由美國飛返香港，因她不諳英語，遂以廣東話向一名港人空姐表示想要杯麵，惟對方一直以英文回應，且未有提供杯麵。其母落機後，發現該空姐用廣東話跟同事說笑，質疑有人為省事扮不懂廣東話。

 

部分乘客欠基本尊重

 

 

　　有網民指空姐怕客人索杯麵，造成一人要求，觸發人人都要的場面，但扮作聽不懂廣東話，行為屬老套。有空中服務員網民反駁有貪心乘客索取整支汽水，連餅乾及杯麵也放入袋。

 

　　八十後空姐Irene認為，即使空姐扮聽不懂中文，乘客也會向其他同事求助。「唔排除有些行家怕應付內地客，刻意說英語免麻煩，但工作會轉嫁到其他同事身上。」她指如客人肚餓，同事寧願以飛機餐或餅乾代替杯麵，因「一派就要個個要」，惟杯麵數量只夠應付一半乘客。

 

　　另有網民指港客不易應付。Irene遇過有男童在機上打翻汽水，弄濕其鞋子，惟家長沒道歉，只說「而家無咗杯汽水，咁點呀？」，急令她補斟汽水，她認為對方連基本尊重都欠奉。她又說部分貪心乘客會取走餐具，收餐時只餘托盤及食物殘渣。

 

港客搲著數 要求商務客位膳食

 

　　空少Gary指，「譬如飛機餐只餘一款選擇，向內地客解釋，他們通常會接受。但港客會趁機搲著數，要求商務客位的膳食。」他又指，有些持有會籍的客人，常以「我搭咗你哋公司客機十幾年………」教訓同事，同樣神憎鬼厭。

 

 

　　國泰空中服務員工會主席黎玉嬋指索杯麵「一個要，個個都要」必然發生，即使有人扮聽不明廣東話，其他同事也要提供服務。服務員會擔心數量不足，無法滿足所有人。她又說港客對服務業質素要求高，遇不滿動輒拍片，令同行見鏡頭便不安。

 

消費權益意識升 港人投訴增

 

李建賢

 

　　香港曾有「投訴之都」之稱，浸大社會科學院兼職講師李建賢指，近年香港投訴數字趨升，源於「消費者知道自己的權益」、「期望藉投訴爭取着數」和「不了解客觀環境」。

 

　　李解釋，投訴人覺得「道理係自己度」，而一般公司注重與客人關係，一旦接獲投訴，或會贈禮物意圖息事寧人，致部分人看準這些機會而投訴。部分人亦會因「唔明」而投訴，譬如航班因天氣問題延誤，但乘客不了解危險，要求如常起飛，被拒絕便投訴。

 

轉載自: 晴報

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