2015-03-10
為高層管理人員「形象煥能」
Derek在一家企業工作超過了廿年。他是從基層職員做起,多年來未曾跳槽,未曾轉過工,忠誠、努力、勤奮加上機會,在公司一直升職到最近,擔任整個亞太區的營運總監。Derek從小職員做到現在界於中年,大家對他的能力不用懷疑,但就是在外觀、行為、語言方式等方面,會令不認識他的人有錯覺,影響他自己及公司的形象,所以管理層認為有必要幫Derek來一個「形象煥能」計劃。
在未來的工作環境裏,Derek要接觸較多國際性的客戶及生意顆伴,雖然職級是升了,但形象未升級。別人看他,仍有以往基層中層時的形象影子。公司的最高領導層,安排Derek「洗底」,藉形象培訓,為Derek形象煥能,就是希望他呈現的是對等的實力及風采,甚至「看高一線」的形象。由外在裝扮、衣裝選擇、禮儀行為、談吐舉止、應對用語等等,目標要他自然流露出管理層形象的權威及國際性水準,減少令下屬及客戶產生不必要的「錯覺」,也是為便利日後管理工作的暢順,甚至有助人脈網絡的關係。
這類型的個案,不會是三天兩日「課堂速成」式的做法,因為欲速不達,急不來的。「蛻變」要行動,煥能更需要時間。皮膚更生周期也要28天。「速成」式只會令參與者「聽」多過「做」(實踐)。況且,聽完一天之內,只能記得內容的三成。導師提出的意見,對參與者來說,都可能是「新」的概念、新的行為,要將新的行為變成習慣,一般需要90天。常掛口邊的說法,就是「百日築基」。即是說要令新行為成習慣,需要一百天的恆常持練來築成基礎。所以,這類型的形象煥能,也著實要拜託領導層有這樣的「視野」及「胸襟」,當事人的「動力」及「時間」。「視野」、「胸襟」、「動力」及「時間」之外,大家可能想到「財力」。坦白說,相對當事人的形象演化之後,對日後的工作,重者可以事半功倍,輕者是相得益彰,從「賺得回來」的角度看,這個付出是有相對價值,關鍵是雙方的「共念」與「共力」,而「時間」卻是這類項目的最大「挑戰」,「時間」也是他們的金錢,才是影響成效的關鍵!
專業形象顧問在這類個案的工作,就好像一個職場形象的教練,雙方達成合作協意,之後就是深入瞭解現況狀態,聆聽需要,提出分析,制定方案,定出時間,按步處理,執行加減;定期給予指引、修正、執行、進度、檢討等等。正如上述「百日築基」,最理想就是最少有三個月的定期執行。可以在公司,可以在其他環境場合,要有彈性,有異上課模式,但也需要按時間作單對單的執行及修正。
以往曾經留在上海三個月,訓練八名青年的職場形象包括心態、著裝及禮儀,在訓練室進行之餘,也在餐廳、購物點、社交場⋯⋯。也著實要多謝該公司的負責人,以三個月的時間拉闊空間,讓受訓者有機會學習、思考、觀察、實踐、體會、領悟、修正。畢竟年青人的學習動力也較強。所以很欣慰可以令他們的形象從內到外及外到內,有「脫胎換骨」的「煥能」!也是因為在他們身上奠下了認知形象方法之苗,往後他們一路成長,自己處理!有說「授人以魚不如授人以漁」,意義深遠得多!能在這工作上發揮這意識,真是相當感恩!
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