2014-05-14
網店不重設計,重體驗
最近我們的網上購物平台正籌備得如火如荼,與不少大型品牌洽商時,發現一些注重設計的品牌都非常關心我們的網站設計,傾向先向我們索取設計模板。或許這是過往在香港經營網上購物平台都不太成功的其中一個原因,就是商戶都著重網頁設計,多於客戶的使用經驗。
正如我們到日本購物,無論買得多或少,售貨員都會把商品包裝好,而且把你送到店門才把商品交給你,最後還報以一個90度的鞠躬,這個體驗讓消費者非常深刻。
與到實體店購物不同,店裏的裝修設計絕對會影響消費者對品牌的感覺;相反在網上商店,除了色調、圖形的運用外,在設計上可以做的並不多,但用戶的使用體驗才是一個比較複雜的概念。
例如你到網上購買衣服,當用戶搜尋某一類別的衣服時,網站會只顯示網站內,或是包含網站外的搜尋結果呢?互聯網的精髓是跨國界及地域的體驗,所以我認為真正的互聯網平台,應該是包羅所有網站內外的資訊,讓客戶置身一個網站,已能瀏覽世界上的所有資訊。
轉載自晴報
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