最近我們的網上購物平台正籌備得如火如荼，與不少大型品牌洽商時，發現一些注重設計的品牌都非常關心我們的網站設計，傾向先向我們索取設計模板。或許這是過往在香港經營網上購物平台都不太成功的其中一個原因，就是商戶都著重網頁設計，多於客戶的使用經驗。

　　正如我們到日本購物，無論買得多或少，售貨員都會把商品包裝好，而且把你送到店門才把商品交給你，最後還報以一個90度的鞠躬，這個體驗讓消費者非常深刻。

　　與到實體店購物不同，店裏的裝修設計絕對會影響消費者對品牌的感覺；相反在網上商店，除了色調、圖形的運用外，在設計上可以做的並不多，但用戶的使用體驗才是一個比較複雜的概念。

　　例如你到網上購買衣服，當用戶搜尋某一類別的衣服時，網站會只顯示網站內，或是包含網站外的搜尋結果呢？互聯網的精髓是跨國界及地域的體驗，所以我認為真正的互聯網平台，應該是包羅所有網站內外的資訊，讓客戶置身一個網站，已能瀏覽世界上的所有資訊。

轉載自晴報

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