【永遠的藉口】銷售部門的「標準答案」：銷量差一定是產品不好！如何應對？

　　「雜誌賣得不好，一定是內容有問題啦！」

 

　　這個理由最簡單易明，又最多人採用，所以最容易被銷售部門用來做藉口，好像雜誌賣得不好完全不關他們的事。

 

　　我深受其害，但從來不去解釋，因為任何解釋只會給別人攻擊為defensive，令「內容本身有問題」這個理由更加充分。況且，內容本身或許真的有問題呢？

 

　　我追求完美，不能忍受內容有瑕疵。如果知道內容做得不好，我會盡快改正︰如果是我做錯，我會承認錯誤；如果來不及改變，我會寢食不安。

 

　　就算內容做得不錯，我仍不會滿足於現狀，會不斷想方設法去改善它，令它成為口碑最好、銷量最高的雜誌。

 

　　所以當我聽到公司內部有人說內容不好時，我十分緊張，先是自行檢討，再作不同程度的focus group，可是，聲音仍未平息，即表示這已提升至辦公室政治了。

 

　　上海的合作夥伴跟我說︰「我做過許多不同的生意，當生意不好時，銷售部門總會說是產品不好；當生意好時，則說是他們的銷售做得好。」

 

　　他說這是標準答案，卻蘊藏了巨大的殺傷力。

 

　　若雜誌賣得不好的理由確是內容本身有問題，那只要改善了內容的自身問題便可以了，最怕內容不是問題的關鍵，但全公司的人卻不去找出真正的原因，而經改良後的內容，卻可能把原先的優點變成缺點，徒勞無功之餘還可能破壞了根基。

 

　　我曾經管理過銷售部門，當有銷售員說「雜誌賣得不好一定是內容有問題」時，我一定批評他，因為我有一個沒有人可以「辯」倒的理由。

      （下期再續）

 

 

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