2012-07-19
貓怕甚麼?
有空和孩子們玩玩這個遊戲:
叫孩子把「老鼠」一詞快速地重複讀十次,當他一讀完,立即問他:「貓怕甚麼?」
差不多所有孩子都會說:「老鼠。」
反過來,你跟其他成年人做這個測試,結果也大同小異,絕大多數人都會說:「貓怕老鼠。」為甚麼會這樣呢?
當一個人不斷地重複做一件事,或叫喊同一個詞彙時,他的智力很自然地在重複過程中持續下降。當他的智力下降至某一個臨界點,他的判斷力也會跌到低點,於是他的判斷便會是錯的。
這個遊戲縱使你讓對方知道整個過程,甚至知道他大聲讀完「老鼠」一詞後,你便會問「貓怕甚麼」,對方還是很容易犯錯的。
所以做管理人,在設計工序和安排工作時,最好有這一點「心理準備」,就是員工在某一個崗位工作了一段長時間後,便應該作一些調動,讓員工在新的環境下工作,既可提高他們的興趣,亦能刺激他們的學習本能,這樣對公司有百利而無一害。
我們經常批評政府機構或公營事業太官僚,所謂官僚就是他們的工作太規律化了。每個個案都有既定程序要依循,而運作過程是在推行之前便已制定好。
隨著時代的轉變,推行的人縱使知道程序不流暢,但他們無權無勢,亦沒有渠道反映他們的看法,最後受苦的一般市民,受害的是這些機構。
外資公司流行聘請管理顧問去檢視這些運作,就是要避免在不斷重複的工作流程中產生錯誤判斷。
貓怕的當然不是老鼠,但人怕的卻是改變。
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