26/12/2012

危機第六感

　　有一個故事：一群消防隊員進入一間廚房著火的房子，他們很快就把火熄滅了，消防隊長聽到他自己大喊：「馬上撤出！」他並不知道自己為甚麼會這樣說，但是當消防隊一離開，地板就塌掉了。事後，消防隊長才知道，因為這場火比一般火災安靜，沒有劇烈燃燒的巨大聲音，而他的耳朵又感覺到比正常時更熱，這激發了他的「危機第六感」（Sixth Sense of danger）。他並不知道有甚麼地方不對，但是他知道不對勁了，後來發現原來火源並不是在廚房，而是在地下室，消防隊員們就站在火源上頭。

　　我們都聽過這種專家直覺的故事：醫生只要看病人一眼就作出複雜的診斷。專家的直覺在我們看起來好像是魔術，但其實不是。我們每一個人每一天都在做專家的直覺判斷，大部分人在接聽電話的第一個字時，就能偵察到對方的憤怒；一走進房間，就立刻知道別人正在談論我們；危險駕駛，立刻作出因應的避禍措施。我們每一天的直覺能力並不比有經驗的消防隊長或醫生差，只不過我們經歷的都是日常小事而已。

　　正確直覺的心理學並沒有任何魔術在裏面。一個兩歲孩子看到狗時，會說「狗狗」。這一點也不奇怪，因為我們已經習慣孩子每天都在學習辨識物體並且叫出名稱（naming）。當專家在新的情境看到熟悉的元素，他就依那個情境表現出最恰當的行為，那就是我們所看到成功的直覺。好的直覺判斷就像孩子看到狗時叫狗狗一樣，是學習和經驗的累積。