2013-05-01 00:00:00
我讚!80後拉攏企業、社企、NGO網上推廣讚賞文化
近年社會的投訴文化氾濫,讚賞和包容愈來愈少,一班希望為社會帶來正能量的80後,成立讚賞平台把「欣賞」文化由個人、企業層面推展至社會。亦有人透過開設顧問公司,拉攏企業、社企及NGO合辦慈善活動,集結資源鼓勵大眾做好人好事。
(右二)Danny跟其團體提倡讚賞文化,希望行動可令社會變得更和諧。
所謂好事不出門,壞事傳千里。近年社會出現的投訴聲音多不勝數,30出頭的陳偉業(Danny),眼見企業花大量資源處理客戶的投訴,一年前遂跟好友成立「我讚!(Praisage)」網站,提供渠道讓大眾表達讚賞。
曾在酒店當前線服務員的他說:「很多公司都有投訴熱線,卻鮮有讚賞渠道。重投訴、輕讚賞的風氣,令很多員工戰戰兢兢及壓力大增,亦令企業流失不少人才。」
有投訴熱線鮮有讚賞渠道
他希望藉「我讚!」的平台推廣欣賞的信念,只要市民在其網頁留言讚揚表現良好的服務員,義工就會把讚賞內容寫在小黑板,送到該服務員手上,並去信其任職公司,鼓勵企業嘉許員工。他指過去一年收到698個讚賞,收到讚賞的員工都又驚又喜。「他們會半信半疑,以為被人整蠱,直至看見讚賞內容才笑逐顏開。甚至有做了10年的女銷售員因此感動落淚!」
(右起)Healthy、簡偉廷及韓若谷成立「善.幫.愛聯盟」,主要為中小企提供企業社會責任顧問服務。
另外,自小受父母感染而愛上做義工的黃子萌(Healthy),兩年前放棄了鐵飯碗工作,成立「善•幫•愛聯盟」顧問公司(下稱聯盟),將行善變成事業。
建聯盟 拉攏企業NGO行善
他說大企業可以賣廣告宣傳企業形象,中小企及NGO卻欠缺財力。Healthy首先會向中小企提供顧問服務,構思慈善活動供客戶參考,再聯絡社企或NGO合辦活動。客戶可彰顯企業社會責任,社企或NGO亦可藉活動推廣其服務,聯盟作為中介平台,令雙方資源更有效運用,一舉三得。
「善•幫•愛聯盟」曾召集年輕人在中環作手語舞,帶出社會共融的信息。
去年「善.幫.愛聯盟」一眾義工自發去執膠粒,為保護香港環境出一分力。
去年聖誕他就聯同護膚品牌AHAVA及香港手語歌舞劇團,召集年輕人在鬧市進行手語歌舞,讓人認識聾人世界及手語文化。另外,去年颱風「韋森特」引致的「膠災」,他也跟培訓公司VTIMES的義工自發去執膠粒。「以合作形式做善事,可透過多個平台召集人力,以行動感染他人,將行善如漣漪般推展。」
讚賞減員工流失 盼企業重視投訴文化
Danny(左)為網友傳遞讚賞。
讚賞需要互動才可延續。Danny也建議企業回信給提出讚賞的人,但反應並不理想。「有些公司因著重處理客戶投訴,會忽略我們的提議,即使會回信,也只流於表面說句多謝。若公司跟讚賞人的互動中斷,會影響讚賞行動的轉向。」他認為,讚賞是員工的工作動力,亦有助減少人才流失,希望「我讚!」可令企業重視這些賞識聲音。
受表揚的服務員及小巴司機都笑逐顏開。
Praisage去年在商場舉辦讚賞手蠟展覽,有份打手蠟小學生舉起大拇指為行動感到驕傲。
競爭大 社會氣氛緊張
港大社會工作及社會行政學系教授梁祖彬表示,投訴文化的形成,基於城市發展帶來不少變化,求學、就業及住屋等競爭大了,社會氣氛變得緊張,令市民的包容減少。
此外,政府及大機構將服務外判,變相鼓勵用家監察服務,用家若有不滿便去投訴。「從管理角度看,投訴是改善服務質素的窗口,有機會讓提供服務者了解用家的意見,不一定是壞事。」
(撰文、攝影:翟秀娟)
轉載自晴報
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