「都20年嘞！」蝦叔憶述第一次接聽求助電話，當時感覺既緊張又忐忑。「不知道求助者是否屬高自殺危機人士嘛，又怕自己說錯話而出問題！」所以他走入接聽房前，趕緊細讀緊急求助熱線等資料，以防萬一！「幸好那人只是受情緒困擾，情況較容易處理。」

　　但光靠通話，不了解來電者的性格、背景，真的能掌握其狀況？「問得好！」蝦叔指，做熱線義工最緊要是保持警醒，電話一響，接起來，就要專注去聽話筒另一端的聲音。「留意他說話的語氣和情緒。如果遇著無聲電話，也不能喂兩聲就cut線，要給對方時間梳理情緒，同時讓他知道自己在聽，所以要有耐性。」環境聲音也是重要線索，「聽到風聲、海水聲這些危險信號，就要想方法去確認其位置。」

接聽房的空間不大，剛好可以容納一個人。

無論接到誰的求助電話，蝦叔都會讓他們有足夠空間去分享和宣洩情緒。他說：「20年的經驗告訴我，我不可能期望自己成為救世主；唯有用平常心去做，盡量和他們同步。」

　　試過有一次挺驚險的。某個午夜，蝦叔接到一個女人的來電，說自己與同居男友鬧翻而被趕了出門，因為不想回家面對家人，只好一個人拉著行李箱，在九龍塘站對開的的的士站附近徘徊。「她還說想去被車撞死！我意識她有可能是高危自殺者，便一直聽她說話，再作出回應；我亦得到她的同意，報警讓警察按她提供的位置、衣著打扮等線索去找人。幸好她最後打消了自殺念頭。」這不過是冰山一角，還有很多相近的故事，好像是，妻子感覺不到丈夫的關懷，便打算抱著出生不久的女兒跳樓……「工作問題、家庭問題、健康問題等，都是最常談到的事。」坐在蝦叔身旁的熱線中心主任Ivan補充道。