16/08/2019
【實用電話英語】接聽外國客戶電話不再「食螺絲」！五大必學對答技巧
Zephyr Yeung
Zephyr Yeung
從小喜歡英文且極具好奇心，奈何小時候發問時往往都會被告知「背左佢啦」，心有不甘繼而透過閱讀和研究來尋根究底，長大後深深了解香港人學習英語時會遇到的障礙，並研究出獨有的方法瞬速提升英文水平，從此不再視學英文為畏途。你ready好晉升為「職場英語達人」未？
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對於平日有不少機會接聽客戶電話的你，當你聽到「Hello……」時，是否會心頭一驚，心諗「大鑊」？上星期，筆者就著九個打電話給外國客戶會遇見的情況，預備了一些常見句子供大家參考，這個星期，筆者為大家準備了超實用接電話英語用語。簡單幾招，解決你的困擾，不再怕接到外國客戶電話。以下就是五大在辦公室接聽客戶電話時，經常會使用到的商務英語常用對話句子或用語。
一、接聽電話 (Answering the Phone / Taking a call)
在工作中接到電話時，你可以套用以下兩種句型來專業地跟客戶打招呼：
(1) Hello/Good morning/Good afternoon. [Company], [your name] speaking, how may I help you?
你好/早安/午安。 [公司名稱]，我是[你的名字]，我能幫你什麼忙嗎？
Examples:
● Good morning! L&Y Collection, Janet speaking. How may I help you?
早安！ 這是L&Y Collection，我是Janet，我能為你服務嗎？
● Good Morning, Thank you for calling L&Y Collection. How can I help you today?
早安，這裡是L&Y Collection，需要為你服務嗎？
(2) 較短的問候語:
[Company], [your name] speaking.
[公司名稱]，我是[你的名字]。
A&B Collection, Candy speaking.
Examples:
● 1.Marketing Department. Connie speaking. How may I help you this afternoon?
我是市場行銷部的Connie，需要為你服務嗎？
● 2.Good afternoon, this is John. How may I direct your call?
午安，John為你服務，請問你要轉接的分機號碼？
二、詢問來電者姓名 (Asking for the Caller’s Name)
如果你接到電話後，需要知道來電者的姓名，請說以下任一句子來詢問對方：
(1)Who’s calling?
請問貴姓大名？
(2) Can I get your name, please?
請問如何稱呼？
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