15/02/2024
消委會外賣平台|實試6大外賣點餐平台!8成食物價格比外賣自取貴:麥麥送魚柳飽比自取貴$11!Foodpanda整體運費高!KeeTa送遞快Deliveroo 55分鐘?KFC預計送達時間竟要89分鐘?即睇詳細分析
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消委會測點餐外賣平台│食物不對辦的處理
可能大家都試過送到的外賣食物不對辦、出現錯漏或打翻,這些平台又會怎樣處理呢?
- Deliveroo: 可透過平台上的即時支援功能或客服中心與客戶服務人員聯絡,並按實際情況作出退款或賠償
- Foodpanda:可透過平台上的即時支援功能或客服中心與客戶服務人員聯絡,並按實際情況作出退款或賠償
- KeeTa:可透過平台上的即時支援功能或客服中心與客戶服務人員聯絡,並按實際情況作出退款或賠償
- 麥麥送:可致電客服熱線或負責製作食物的分店查詢
- KFC:可致電客服熱線或負責製作食物的分店查詢
- Pizza Hut:須於產品交收後1小時內致電製作食物的分店或客服熱線要求跟進
剛好,消委會在實測中都遇上6次以上情況,看看各大平台怎解決!
- Deliveroo:外賣袋中的珍珠奶茶除上下倒轉,亦因受壓而出現滲漏,弄污膠袋及部分食物,實試員隨即在平台填寫線上表格向客服反映,客服沒有即時於應用程式提供解決方案,但實試員其後收到客服的電郵表示會退回$7.5。
- Foodpanda:食物出現鍋貼外露、雲吞傾側及漏汁的情況,亦漏給了油菜。聯絡平台的線上客服要求跟進,最後可退回$47.5,亦提供1張$25的優惠券作補償。
- KeeTa:點餐漏了油菜及泡菜。於平台的應用程式向餐廳要求退回相關費用,但餐廳以「已出餐」為由拒絕退款,實試員其後聯絡平台的線上客服,最終有1張$15現金券作補償。
大家又有沒有曾遇上以上情況呢?當時平台又怎樣解決?
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