18/07/2022
消委會|外賣投訴實錄!首半年外賣平台投訴升逾3成!折後價比原價貴?遲送餐、送錯食物不退款?刪APP仍收取月費?5大消費提示咪蝕底
消委會已敦促外賣平台提升價格透明度,和清楚列明各種收費和相關條款,讓消費者作出知情選擇和提升對服務的信心。另一方面,消委會提醒勿只著眼於平台提供的各種優惠,便匆匆登記帳戶或購買服務,要比較平台的收費定價、與堂食之間的差異、優惠條件的限制及有否隱藏收費等魔鬼細節,以保障權益。即睇使用外賣平台的使用貼士啦!
(圖片來源︰iStock)
1. 留意點餐價格等訂單資料
大家記得在訂購餐點時參考堂食價格,並於確認訂單前,仔細核對訂單資料,例如自取或外送,以及其地點和時間等是否正確!
2. 細閱會籍分類及優惠詳情
部分外賣平台將用戶分為免費會員及付費會員,付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠。消委會就提醒,如想登記付費會籍服務的「免費試用」,最好就詳細閱覽優惠詳情,因為平台有可能於試用期過後,向用戶收取會籍費用。
3. 留意帳戶紀錄
大家應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」設定,並留意月結單,倘發現不明收費,應盡快聯絡有關平台跟進處理。
4. 了解終止收費服務程序
要留意,刪除應用程式是不等於停止服務!大家或許需按指定步驟及於指定時間內提出,方被確認為完成取消會籍程序。
5. 保留收據以便與平台聯絡
最後,就是要拍照及保留收據以作紀錄!一旦出現消費爭議,應盡快聯絡外賣平台,提供有關資料佐證。不過,部分外賣平台未必設有熱線,大家仍可透過線上客戶服務及電郵與公司跟進。
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