24/06/2024
港跨境電商主攻印尼市場!於3地設辦公室、建TikTok直播帶貨團隊!Egogo Hub首席執行官︰「場控」與「投手」最難招聘
電商行業因疫情加速發展,惟中國內地和台灣的市場逐漸飽和,競爭日益劇烈。為開拓更大的藍海,香港跨境電商Egogo Hub近年主攻印尼市場,為當地及外地商戶提供一條龍電商服務,更聘用中國內地及印尼的年輕人才,組建TikTok直播帶貨團隊。
2017年成立的Egogo Hub,在香港、深圳及印尼均設有辦公室,而3地是負責不同的營運工作。例如香港總部主要由5名高管駐場,為公司發展和財務進行決策工作;深圳則屬於技術部門,人數約15人,主要是進行市場數據分析、開拓營運模式等業務。
至於印尼辦公室就有超過130名員工,在當地負責前線的執行工作,包括市場營銷、倉儲管理、物流配送等,並由印尼的網紅(KOL)和內地資深的「場控」和「投手」,組成TikTok直播團隊,通過直播帶貨為商戶宣傳產品,吸引年輕一代的消費群。
最難招聘職位 「場控」與「投手」
香港跨境電商Egogo Hub首席執行官及聯合創辦人蘇智恒表示,早年的印尼商戶對電商發展仍是偏向保守,但近年大眾消費模式改變,迫使他們開始投放更多資源在線上業務發展。(陳卓賢攝)
Egogo Hub首席執行官及聯合創辦人蘇智恒表示,電商和直播帶貨屬於新興行業,所面向的群眾更是以年輕人為主,為確保團隊對於目標消費群、潮流趨勢有一定認知和理解,故此他在印尼聘用的員工都十分年輕,平均年齡只是20多歲。
他指出,直播團隊中的場控和投手是最難招聘的職位。前者需要安排直播策劃和營運操作(例如產品上架、公告、優惠券等)、處理不同部門的對接事務、協助KOL與粉絲互動及調節氣氛等;後者則負責流量投放的工作,優化投放轉換成本,提升廣告及投資回報率(ROI)的成效。
要勝任上述工作,未必需要很高的學歷背景,但就要很熟悉產品內容、當地市場趨勢和直播帶貨的玩法,同時注重臨場的判斷和反應能力,所以對這類人才的整體要求是頗高。
雖然早於2019年已在當地建立具規模的團隊,但蘇智恒坦言,在2021年時因疫情逐漸好轉,令不少內地電商開始進軍印尼市場,甚至從該公司挖角,導致那段時間的流失率高達4成,其中就包括場控和投手等重要成員。
不過2022年起環球經濟又開始轉差,內地電商普遍減慢發展步伐,人才被搶情況減慢,但為防範同類事情再發生,Egogo Hub近年開始建立自家人才庫,由資深員工「以老帶新」培訓各種直播人才。
曾遭對手挖角 流失率達4成
要在香港管理印尼逾百名員工亦非易事,為提升遙距管理的效率,Egogo Hub的高管會輪流到印尼辦公室工作,現場了解當地員工和市場的狀況,保證在任何時間都會有香港高管在當地駐守,處理各種重要的營運決策;而高管在印尼工作期間,公司也會提供私人司機接送、樓房住宿等福利。
Source: 香港經濟日報
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