「鑽的」即將踏入第五周年，可以說是一個重要的里程碑，因為當年我們從某銀行得到一筆創業貸款，還款期正正就是五年，當年我想，一定要捱過這五年，有借有還，示範良好管治，做社會企業跟做一般生意一樣，要有能力持續發展，才有望更徹底更廣泛地改變社會。

 

　　感謝各界人士多年來的衷心支持，我們的客源愈來愈闊，令「鑽的」穩定發展。今年我們在車輛的數目上未有增加，但在業務的創新和乘客關係上，可說是豐收的一年，因為這些寶貴的經驗和人脈等無形資本，正正幫助「鑽的」面對前所未有的挑戰。

 

　　今年我們推出了兩個新概念包括「鑽的休娛」和「我們最喜愛的乘客選舉」，前者既為「鑽的」帶來贊助收入支持營運，亦成為無障礙娛樂及旅遊的新業務試點，後者令我們跟乘客進一步走近，讓前線同事跟喜愛的乘客產生更親密的夥伴關係，有助我們的團隊面對不喜愛的乘客時，多了一些安慰和判斷指標，更有信心處理前線衝突。

 

　　令我意想不到的是，「我們最喜愛的乘客選舉」創造了第一個跟坐輪椅媽媽去旅行的成功案例後，讓我們跟得奬乘客EVA建立了深厚的客戶關係。那天我送機時，就像看到自己媽媽出行般興奮，也堅持為她們解決一切困難，直至看到她們平平安安回港，製造了她們兩母女一生美好的回憶。

 

　　EVA為感謝我們的真誠幫助，送上了數盒聖誕朱古力表示謝意，這亦是差不多四年來，我們「鑽的」辦公室收到的第一份由乘客送來的聖誕禮物，那天看到這份與別不同的禮物，我的感恩和感動實在難以筆墨形容。

 

物輕情義重，一句乘客的「多謝」，足以給予我無限的動力，繼續排除萬難，把「鑽的」發展下去。

 

　　銀行的貸款要有借有還，人情也是一樣，尤其和我們喜愛的乘客也有這種良好的互動，一種互相扣連、互相愛護的關係，超越了所有商業理論框架，是很實在的窩心能量。

 

　　「鑽的」2014年的寶貴經驗將帶領我們的團隊昂然踏入第五個周年!

 

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