保險業針對客戶需求 谷創科贏青睞

　　發展金融科技（FinTech），可謂近年金融保險業的重大議題。

 

保誠首席市場拓展及客戶服務總監吳詩雅指出，在亞太區人口老化的背景下，保險業未來發展正面，醫療、危疾相關的產品需求頗有前景。

 

　　保誠首席市場拓展及客戶服務總監吳詩雅稱，過往幾年香港FinTech、InsurTech（保險科技）的發展加快，預料保險業界未來發展方針會是加強生態圈合作，讓外面機構的服務能透過科技，與保險業務結合。但她強調，不能為創新而創新，須切實考慮顧客需要。

 

表格電子化 引聊天機械人

 

　　吳詩雅去年由銀行業轉戰保險，曾在銀行參與FinTech項目的她坦言，最初也以為保險業在科技上較為保守，但加盟新公司後卻發現，內部亦有很多創新項目正在進行，且接受程度亦不俗，僅坊間未必太了解。

 

保誠推出簡化理賠申請程序的創新方案，理財顧問可使用Chatbot理賠平台，為客戶提交住院理賠申請。

 

　　她舉例，保險經紀的文件、表格已經電子化，並可透過App去填寫資料，核保（Underwriting）時亦可智能化根據顧客情況調整項目，縮短程序時間；理賠程序亦已引入聊天機械人（Chatbot）協助，顧客只需約3分鐘便可完成申請，理財顧問亦可藉此跟進手頭客戶的理賠進度。

 

　　數據上，逾95%的理財顧問都以應用平板電腦去服務顧客；網上服務平台myPrudential的註冊用戶由2016年底的20萬個，至去年5月增至33萬。

 

　　吳詩雅認為，過去3年本港金融保險業在數碼創新的進度算快，推動力來自消費者，因網絡時代下，企業與消費者互動增加，促使業界要以更多創新以贏得顧客芳心，「但不能為創新而創新，要因應客人需要去構思。」

 

　　她相信未來InsurTech繼續是兵家必爭之地，因電子化確實幫助行業發展。下一個大方向會是加強建立生態圈，保險企業可與更多其他科企、初創等合作，結合保險業務，令客戶服務更多元化。

 

　　她舉例，保誠去年宣布與英國一家醫療健康技術公司合作，為亞洲部分市場的客戶提供基於人工智能的個人健康評估及治療資訊服務，未來香港市場亦有計劃引入。

 

保誠夥英企 推AI健康評估

 

　　至於香港發展FinTech的情況，她認為機遇永遠大於挑戰，香港受惠中國市場在這方面走得較快，無論企業、市民或監管機構，都有很大啟發，感受到數碼化可以怎樣改變商業社會運作，例如支付、網購，香港可從中參考。

 

　　有聲音指香港法規要求較繁複，會否阻礙FinTech發展？她指，「凡事看兩面，香港勝在對私隱、資訊安全等較有保障，監管機構求穩陣，亦是適合的。」

 

　　她又指，本地金融保險推動科技發展，最需要人才培訓，近年喜見大專院校新增相關課程。企業如保誠亦有透過內部培訓去加強員工科技技能。「科企舉辦的課程並不便宜，但希望員工能取得這方面的知識。」她補充，一個領域剛起步時，人才不夠是很正常，但只要經過培養階段，日後可望迎來爆發性的發展。

 

Source: 香港經濟日報

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