《UNIQLO熱銷全球的秘密：日本首富柳井正的經營學》
作者：Mika K.
出版：高寶 (台灣)

 

　　在UNIQLO (優衣庫) 日本總部的會議室裡，掛了一幅字畫，寫著「世界第一」，這是社長柳井正給自己及所有同事的新目標，要在10年內超越另外兩家世界著名成衣連鎖店H&M及ZARA，登上全球第一品牌的位置。現在UNIQLO是全球第四大、亞洲第一大的平價服飾品牌。

 

　　2009年金融海嘯之後，全球零售行業均受到打擊，唯有UNIQLO逆勢成長，營業額超越前一年達24%，社長柳井正更被美國《福布斯》雜誌評選為日本首富。

 

　　我也喜歡這家服裝店，一來她的產品款式簡單、質料舒適，價錢又便宜，而且經常有新搞作，與國際知名設計師合作推出服裝系列，例如Jil Sander的「+J」系列，T恤設計也不斷推陳出新，保持新鮮感。

 

　　最近台灣出版了一本書，談的就是這個品牌的經營之道。

 

　　UNIQLO創立於1984年，社長柳井正的父親本來經營西服店，柳井正認為西服業成本高，但顧客需求量低，因而轉戰休閒服市場。他採用商品企劃、生產、物流和銷售一體化的SPA商業模式（Specialty Store Retailer of Private Label Apparel製造商直營零售），以保持原材料質素、控制成本及直接面對客戶。

 

　　她最亮麗的一次成功經驗，是在1998年推出的搖粒絨 (Fleece，又稱抓毛布) 外套。搖粒絨外套既保暖又輕，以往一般只在運動服裝商店售賣，但價錢一點也不便宜，要5000到1萬日圓，但UNIQLO卻研發出只售1900日圓的同類商品，掀起了熱潮，整體業績得到了大幅擴展。

 

　　書中介紹柳井正的經營之道有幾點：

 

時尚──超越流行的秘訣

 

　　打破「便宜沒好貨」的心態，UNIQLO與世界級大師合作，例如「+J」即是和德國設計師Jil Sander合作開發的新品牌。另外，在柳井正的心中，最好的商品除了時尚之外，還得兼具「功能、素材、舒適感、設計感」等附加價值，滿足消費者一次購足的心理，進而引發強烈的衝動性購買。

 

品質──「工匠計畫」

 

　　網羅日本境內擁有30年以上資歷的成衣技術人才，這個「紡織工匠團隊」平均年齡超過60歲，負責到中國大陸的工廠做技術指導，傳承經驗，確保生產的進度和質量。

 

創新──對布料的執著

 

　　為了達到不用穿厚重的衣物，一樣可以穿得很保暖的理念，他積極與各布料商開發新布料。以具有吸濕發熱之功能的Heattech新型布料為例，自1999年開始研發，經過不斷的測試、重來、再測試的反覆嘗試，終於在2007年問世。結果Heattech系列每年冬季都賣到缺貨，2009年的訂單量是2,800萬件。

 

　　UNIQLO的未來目標是擴大規模，向世界各地開拓銷售點，所以培訓人才成為重要的一環。台灣《商業週刊》近期有一篇訪問柳井正的文章，當中談到他管理的團隊。各地的店長分為超級明星店長 (Superstar, SS)、明星店長 (Star) 及分區經理 (Supervision)，只有前兩者能夠和他一起開會。在每周的經營會議上，他都會問：「還有甚麼意見嗎？」若哪位店長沒有意見，柳井正會說：「你下次可以不用來了。」所以各人都踴躍發言，交流經驗。

 

　　另外，每位店長都有一本店長手冊，裡面刊載著「店長十戒」，其中第10條寫著：「店長要有謙卑的心，對自己抱以期望，無論在哪一個崗位都能成為適任的第一人選。」他希望培養各店長擁有社長般的責任感，透過超級店長制，在他們身上大量複製柳井正。

 

　　柳井正前進的動力不是自我感覺良好，而是自我否定，經常保持危機感，企業保持現狀不前進也是一種危機。為避免被個別的成功經驗沖昏頭腦，他隨時警惕自己：「成功一日就可捨棄！」

 

UNIQLO香港網站：www.uniqlo.com/hk/

 

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