【專業形象培訓】純作「Lunch and Learn」效果更到位？

　　可能大家都知道，企業找形象培訓，多數是由該公司的內部Training部門負責，或是Learning Development部門，又或是人力資源（HR）部門處理。想起之前為過澳門兩間酒店近七千名員工做培訓，也知道他們安排培訓的主題及Class Size有一定的挑戰。慶幸當時遇到好顆伴，編排順利。今期就為以上三組部門的朋友們，講一下形象培訓行業的舖排。

　　有不少客戶會問，我們的專業形象培訓參與量（Class Size）是怎麼樣的？日常的專業培訓可以分為團隊，團隊有大班，例如50人以上；有中班，例如20－50人；有小班，例如20人以下；也有小組，例如10人以下；也有個人的。

　　團隊的大中小班、小組、個人，最大分別是對團隊的話，愈多人，形式也會有不同；受眾是多，但缺點是在互動方面相對也愈分薄了時間，還有，導師與參與者之間有一定的距離感，說話更多普及性考慮，未必能一針見血；當然也不能太直接；有些參與者，可能聽了都不明白。又因為不是對個別來就，所以有些內容也就較為籠統（General）；但是對小組如十人以下，舖排不一樣，相對照顧參與者的時間會較多，效果會更「到位」。至於對個人的話，全程的說話可以比較「對症下藥」，比較直接。但缺點是可能要參與者高度精神集中，也要在最密集的時間段內盡量「汲取」，也欠缺了有旁邊參與者的共同參與，少了點互動啟發。

　　如果你問我那種人數的安排的效益較好？論內容舖排，論考慮一般人的互動、互相啟發，及一般的接收能力，我們建議是十人以下的小組比較理想。因為這樣才可以在安排時間方面多點「充裕」空間，讓大家聽之餘，也有多點「試練」，也可讓導師從中看到些認知的狀況。特別是一般參與者都有共通點，就是愛聽不愛講；人多的話，更少說話。所以，說話時要「就住」，免有不恰當的反應。而在小組互動的「設計」上，那就讓他們較放鬆，才會表現較自然，學習時更「自在」。

　　至於其他方式，當然各有各的好處及不利之處，說到底，最關鍵的，還是Budget及時間。有好多時候，公司明知是有需要「提供」培訓，也有Budget，但同事沒時間來「接收」。

　　每人對某方面的認知及水準都可能不一樣的，內容本來就應該按身份及工總而有分別，所以一次過讓很多人來參與，變成大班Class Size，例如超過一百人的話，大家都比較偏向只做聽眾，也很難看到大家的反應；或讓大家發問時，反應也不見得特別熱烈，這樣做了培訓，但因為比較「大路」，當然不比小班的針對式有效。

　　也有些是純作「Lunch and Learn」，這種方式，多數是給大企業的部份特選部門，或所有員工的福利，隨意自由參加，沒有被邀的壓力。但因為不能按背景或實際目標而作針對式設計，也就是說因為對象較廣泛，也算是給大家在午膳時，提供學習樂趣，如是這方式，「趣味知見」為主，務求大家在一小時內，食得嚟又長知識。

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