過去，去旅行度假，我們衡量一間航空公司，會視乎其安全性、服務、價格；酒店的話，就會以其設施、房間大小間隔、收費來判斷是否屬優質。今天，若以年輕人的標準來說，他們會以飛機上有否提供Wi-Fi服務來衡量航空公司是否落後；也認為酒店的裝修無論多豪華，也不過是舊的裝修，有沒有泳池也不在乎，他們只關心Wi-Fi的穩定性和速度。

　　相信這些酒店或航空公司的老闆，不會不知道Wi-Fi是何物，他們只是把其成長過程中，視為最重要的東西列為標準。當然，他們的判決仍然是正確，因為現時他們主要的客戶仍然是成年人，但長遠來看，卻會輸掉品牌。因為對所有的年輕人來說，無論他們將來是否成功人士，他們都有著同樣的標準，就是「與時並進」。

　　酒店無論多豪華多寬敞，但Wi-Fi卻經常斷線，速度緩慢，這代表了公司不了解客戶，只知道成年客戶的需要，但卻忽略了這些成年客戶的客戶—就是當旅行度假時，他們年輕的子女，才是真正的客戶。

　　當然，我暗地裏很歡迎那些沒有Wi-Fi訊號的地方，因為這樣才能迫使子女放下手機，與我真正的去旅行。

轉載自晴報

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