2014-02-03
刀來劍往,不用處處設防
「香港老闆叫我應該對英國老闆強硬一點,不能太過軟弱!」朋友說起她在英資公司工作的苦況。
一般來說,如果在外資公司的香港分公司工作,高層員工都有兩個上司,一是香港分公司的董事總經理,另一是他專業上的上司,多數駐在外國總公司。
朋友在這家公司做Marketing Director,她有兩條reporting line,一條是向她在香港的董事總經理負責,另一條則是向英國總公司負責marketing的Vice President負責。
簡單說,她做的marketing plan要兩個上司一起審批。於是問題來了,香港上司OK了,但英國那一個卻問題多多,這時究竟由誰去收拾殘局呢?朋友是下屬,她可以對英國上司的任何質疑作出解釋,但那卻牽涉到香港上司因應香港業務所制定的政策,所以最理想的做法是由三個人一起開個會去解決。
「現實是這些不同意見每天都在發生,於是花在處理這些不同意見的時間,比實際上做marketing的工作還要多。」
我說:「處理這些矛盾是你的工作,亦是你人工的一部分。」
起初,我也不習慣西方的管理方式,日子久了,我反而覺得它有它獨特的一套,因為它的設計容許所有人發表意見,並視之為正常,然後透過討論去達至共識。因此它讓所有人之間,所有部門之間的矛盾暴露出來,解決方法也是很透明和公開的。
你不同意這個marketing plan,請列出理由;我在回覆的電郵上向你解釋,另抄送一份給另一個上司,然後大家刀來劍往,都在電郵上看得一清二楚的;解決不了才開會。當然,時間花掉不少,卻少了在背後互放暗箭,不用處處提防。
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