粉絲，Fans，不用解釋都知道是指忠實支持者。做任何生意，都希望顧客是忠實支持者，那樣公司新產品的銷售就會變成可以預計的一個數字，管理層心裏亦有個底。

 

　　科技產品都有粉絲。說實在，在蘋果推出iPhone之前，筆者認識的電子產品品牌之中，稱得上擁有固定及一定數量粉絲群的就只有Canon以及Nikon。這些有推出數碼單反的相機品牌，因為產品的特質(更換整個系統的高昂代價)令粉絲不得不忠誠，其他電子產品，由於科技產品周期極短，令到顧客忠誠度相對地非常低，朝三暮四是等閒事。

 

   三款主流的智能電話，iPhone支持率達到84%，冠絕同行。

 

　　談這個話題，是基於外國有一個調查發現，蘋果的用家忠誠度高達84%，亦是說，84%受訪的iPhone現有用戶，日後轉款亦必定會用回iPhone。這是一個很可怕的數字。訪問同時亦有問其他智能電話系統，Android的用家忠誠度只有60%，而RIM (黑莓) 更只有48%， iPhone顯然是遠遠拋離。

 

Make it simple，正正打中用家的心聲，令果粉遍布地球。

 

　　能做到84%的忠誠度，主要是蘋果在軟硬體設計上真正地站在用家出發，亦即是教主所言：「make it simple」。蘋果不是智能手機的愛迪生，但它卻靠智能電話發揚光大，令不會用電腦的人也會想使用它的電話，這正是84%的來源。

 

　　從第一代iPhone至今時的iPhone 4S，蘋果一步一步地令用家對其更加倚賴，不得不到大家寫一個「服」字。像iTunes，一個初時被稱為擾人的傳輸介面，發展至今，亦已經成為銷售正版電子音樂的最大渠道；到現在，iMessage以及iCloud等等，全都是「慢性毒藥」，目的就是讓用家更倚賴，這樣就能牢牢俘虜住粉絲的心。

 

　　當然，非果粉如筆者的話，亦可以羅列一大堆不喜歡iPhone的理由，封閉的作業系統、麻煩的傳輸介面、螢幕不夠大、不想「撞機」等等，任何一條都可以是iPhone的死罪。咸魚青菜，各有所愛，不過iPhone這個生果就是多人喜愛一點而已。

 

　　你是那84%人嗎？

 

 

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