如果你問我今時今日咩工最忙，小生一定會答係關公。皆因只要碌開Facebook，你就會見到大大小小嘅關公災難，可見佢一日走好多場，真係唞下都唔得。點解關公成日被召喚？因為有啲人以為做錯嘢只要死撐、轉移視線、推卸責任、行拖字訣，問題就會消失，但實情係咁樣只會愈搞愈衰，最後迫關公出動。

 

　　正所謂人誰無過，最緊要知錯能改。好多人唔道歉係因為唔知點開口，的確，道歉唔係講句「對唔住」就算，而係要有技巧，先可以真正化解危機，消除對方對你嘅不滿。以下係幾個有效方法：

 

1/ 迅速及時

 

　　早前黎天王個唱因未能符合消防安全規定，臨開騷前一刻撻Q，對主辦單位嚟講真係好大獲，應該預咗俾人插爆！但天王知悉情況後，於半個鐘內上載短片迅速回應同道歉，令在場外苦候嘅粉絲同網民不但無鬧佢，仲大讚佢應對出色。可見道歉時間宜早不宜晚，最好犯錯後能夠即刻表達歉意，展現效率，令對方感受到你真係有心處理問題。

 

2/ 主動承擔責任

 

　　道歉嘅意義係：承認錯誤，為自己所作所為表示懊悔。你必須主動承擔責任，令對方覺得你有擔當，相信你會將問題處理好，減低對你嘅不滿。如果你一邊講「對唔住」，一邊以其他理由為自己辯解，佢只會認為你係一個無賴，根本無心改過。

 

　　另外，如果你犯嘅錯非常大，更加需要喺對方發現或指責你之前，自己主動認衰仔，揭露自己錯處，並對此表示羞愧、難堪。一來你已自首，對方都唔好意思再鬧你，否則會顯得佢個人心胸狹窄落井下石；二來佢會覺得你誠實，比較有機會放生你。

 

3/ 提出解決方法

 

　　單講「對唔住」唔能夠消除對方怒意，更重要嘅係提出解決方法，以化解目前危機，達到雙贏效果。以飲食業為例，如果招待不周，通常會即刻補償顧客：送餐券、飲品，換另一份餐等，安撫顧客情緒，避免事情鬧大。如果係客戶服務部接到投訴，道歉後會馬上請顧客留低聯絡方法，承諾跟進個案，並於限期內提供令人滿意嘅答覆。

 

 

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