2013-11-14
O2O銷售模式商機無限
今年中國獨有的「雙十一光棍節」網上購物日,創下了另一個銷售奇蹟,總銷售額超過七百億元人民幣,多去年一倍。主角當然是馬雲阿里巴巴的淘寶天貓,不過,一些由網下同時走到網上的蘇寧和國美(00493)以至其他著名的百貨店,亦趁機大打折扣推出廉價貨品,取得不俗的銷情。有認為,網上購物日的成功證明了網上銷售已經成為主流,不過,新的趨勢是網上和網下相結合,例如送貨到客戶手上的物流業,就必定是實體經濟。
光棍節網上購物日,與美國十二月感恩節前黑色星期五的營商概念差不多,都是在主流購物節日之前來一次大減價,隨了薄利多銷之外,甚至是以蝕本價來清理存貨。
11月11日剛好是四條一,據說,光棍節最先起源於二十年前一名南京大學生,他沒有拖拍,對於這一天有著特別的感觸,於是,就稱之為光棍節及矢言今後要「脫光」,即是要找個女友,不再「一枝公孤家寡人」。逐漸,11月11日光棍節便流行起來,初時光棍們購禮物互增,之後,一些夜店便打正旗,特別為沒有拖拍的男女搞節目,一般來說,三幾個男性朋友和三幾個女性朋友會一起約定參加,作為另類的相親節目。
四年前,馬雲旗下的阿里巴巴淘寶天貓以「脫光」有清貨大減價之意,於是在光棍節發起網上購物日,標榜以最低價促銷,其後,其他網商至以大型的網下實體店亦參加這天的網上競賣,去年的單日銷售高達三百億元,今年更突破七百億元,成為了環球商情的大新聞。
而隨著互聯網購物和移動購物逐漸深入人心,參加搶購廉價貨品的不僅是內地的光棍,也包括貪平宜的大媽以至大叔,而由於傳媒早就免費宣傳,港人以至海外華人,亦在這天參加網上血拚。網上購物的最大優勢除了價格較低(網上商店的成本相對平宜很多)之外,也可以有較多品種選擇,不過,如何保證貨物對板,也要靠網店或網上集團的品牌,至今,淘寶天貓已成為阿馬遜式的網上巨企,得到客戶的信賴,這種信心除了是對旗下商戶管理得宜之外,在保證存貨和物流送貨方面,也必須給客人有信心,因此,今年光棍節除了爭銷售額之外,還要鬥售後的送貨服務。
不過,單靠口碑未必便能贏得客戶的信心,特別是買較昂貴或較大件的產品,例如珠寶和大型家電,網店便很難打贏實體店,然而實體店若不走上網上,客戶也只會不斷流走,於是出現了一種情況,網店也有實體據點,而實體店亦同時在網上銷售。
例如,兩大電商蘇寧和國美,近年都兼戰網上,初期這等於是燒銀紙,蘇寧甚至令到整體業績出現盈轉虧,而國美仍在爭取在線部分及早實現收支平衡。然而,被稱為O2O的銷售模式,已逐漸變成銷售的主流,O2O(全稱Online to Online),即由網上去到網下,而一些實體店則稱之為(全稱Offline to Online),即由網下到網上。
事實上,O2O仍是比較新的營銷概念,今後仍可以不斷增加原素,但可以預期的是,若同時在網上和網下都佔優勢,便可以進一步提升品牌價值,而良佳品牌就是銷售的保證。
一些大型網店兼營實體店或與實體店合作,顧客有需要時,可以試用或即場取貨,事實上,若花上數千元購買一件物件,通常都是親自見過為佳。例如,國美便與網商包銷互聯網超級電視機。又例如,創維(00751)與阿里巴巴共創新款互聯網電視機,雖然規定有關型號只在網上銷售,但在宣傳上,卻側重創維在產銷電視機的龍頭地位。
一些百貨店,亦進行網上聯營,例如,現時移動購物愈來愈方便,但親眼見到以至試用時裝才買,會更加安心,一些百貨店的一些貨品,便有二維碼方便進行掃描,讓客戶轉到網上購買獲得等殊的折扣。
互聯網無邊無際,若買日用品,顧客可能要擔心能否即時送貨,於是內地一些小區的管理公司,便透過內聯網把附近的商戶與住戶結連起來,方便買賣雙方交易,而管理公司可以作為中間人,而這便可使送貨有保證。內地地產商花樣年(01777),旗下的物業管理集團,便大力推動這類型的O2O生意,銷情大幅上升。
由此可見,O2O模式還有很大的發展空間和新的模式,商機無限!
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