2010-07-21
Steve Jobs死不認錯
iPhone 4天線事件愈鬧愈大,甚至乎拖累Apple公司的股價!事已至此,Apple公司執行長Steve Jobs終於要走出來解畫了。
美國時間7月16日,Apple召開特別記者會,由Steve Jobs親自出場拆解今次的iPhone 4天線事件。觀乎整場記者會,Steve Jobs的說辭中沒有出現「抱歉」或「對不起」等字眼,只拋下一句:“Phones aren’t perfect",便將天線設計問題定義為手機界的「常見」情況。為證明其事,Steve更特地找來BlackBerry、HTC及Samsung的智能手機進行測試,以示iPhone 4 絕非唯一有天線問題的手機。
之後,Steve Jobs又列舉一大數據:iPhone 4上市3周已賣出300萬部,只有0.55%的用戶致電Apple維修中心投訴天線問題,更僅有1.7%的客戶退貨;反而iPhone 3GS就有6%的客戶辦理退貨。以此證明,iPhone 4所出現的問題與投訴甚至比 iPhone 3GS還要少。
既有測試實證、又有數據支持,Steve Jobs似乎已將iPhone 4的天線設計缺憾「包裝」到不是問題。
跟著,Steve Job又指出,保護套確實可以幫助手機免去訊號衰減的問題,只不過iPhone 4採用全新機身設計,目前市面上可供選購的保護套不多,因此不像iPhone 3GS一推出即有現成保護套可以買到,致使iPhone 4的接收問題變得份外明顯。
最後,Steve Jobs強調,只要升級使用最新版的《iOS 4.0.1》,便可修正訊號數值顯示錯誤的問題;但為求徹底解決今次的iPhone 4天線問題,於是便決定向每位iPhone 4用戶免費派發一個保護套。
Steve Jobs表示,現已購入iPhone 4的消費者最遲可於9月份取得保護套,申請程序會於本周啟動;整個申請程序均可在網上完成,並可讓用戶自由選擇保護套的顏色。如果iPhone 4用戶仍不滿意上述解決方案,可在購買後的30天內辦理全額退款。
事後有不少傳媒狠批Steve Jobs今次「死不認錯」,是狂妄自大和剛愎自用的表現,更可能有損Apple的品牌形象。但Steve Jobs已不是第一次這樣做了。話說第一代iPhone上市後兩個月,Apple為求擴大市場份額以站穩陣腳,竟然將iPhone大幅減價200美元,引來首批買家的極度不滿。當時Steve Jobs也是「死不認錯」,只是回應說,科技產品降價是天經地義之事。及後事情愈鬧愈大,Steve便向早前買入iPhone的消費者,提供100美元的Apple產品折扣優惠。如果Apple品牌真的有因此而受損,今時今日還可以這樣風光嗎?
同時,財經界亦認為,Steve Jobs已用漂亮手法成功解決此公關危機。標準普爾分析師Clyde Montevirgen指出,為用戶提供免費的保護套是一個頗具成本效益的公關解決方案。他估計,保護套只會令Apple今年和明年的每股收益分別下降0.04美元和0.05美元,對財雄勢大的Apple來說,可算是微不足道。
事實上,Apple目前最大的挑戰,已非iPhone 4天線事件,而是如何滿足全球市場的供貨需求。7月30日之後,全球再有17個國家和地區(包括香港)會正式發售iPhone 4;跟著到今年秋季,又會新增多60個國家有iPhone 4上市。
當全球各地市場都對iPhone 4渴求不已,Steve Jobs自然有「死不認錯」的本事啦!
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