【如何真正地安慰人？】別濫用一句「我明白你的感受」

　　每一個曾經上過輔導階課程的人，都知道共鳴是非常重要的一課。要和輔導對象盡快建立關係，爭取對象的信任，開放心懷訴說心事，接納輔導員的意見，首先就要令對象覺得輔導員是會明白體諒對象的經歴和感受。

 

 

　　學員專心聽課，明白到可以用各種語言和非語言方法來表達共鳴，例如：輕輕的點頭，專注的眼神，反映感受，總結重點，表達明白等。

 

　　有個學員氣急敗壞地向導師求教，訴說她被輔導對象痛罵的經過：

 

　　他是一個中學生，成績惡劣，她相信人只要努力，必定會成功，所以，她和他坐下來，互相認識後，便和他談學習興趣，詢問他的學習歷史和成績。為了要增強信任，她便說：「我明白你的感受，我也曾試過成績不好，只要肯努力，多溫習，那就可以追得上。」

 

　　怎知中學生盛怒，說：「小姐，看你一身名牌，便知你是『堅離地』，你不要把你的經驗當作是我的吧，你到底明白甚麽？我不是不努力，而是不想努力，不能努力。我的爸爸突然人間蒸發，媽媽全面崩潰，我要偷偷地通宵去工作賺錢養家，每天拖著疲累的身軀上學，又怎能有能力去拿取好成績？我能夠堅持上學，已經很難得的了！」

 

　　說到這時，她仍是一臉茫然，完全不明白自己錯在哪裏。她自問出於善意，希望表達共鳴，希望拉近距離，以人影響人嘛！

 

　　導師一語中的說：「你錯在言行不一致，你說你明白，但事實上你不明白，你沒有耐性去了解他的情況，便假設他是不努力讀書。你也把自己那只要努力一定可以的信念放得太重，你有堅定信念是好事，但不是人人都有同樣的信念，你的信念也未必是放諸四海皆準的。還有一點就是，共鳴身同感受不是一種技巧，不是一種和人拉關係的技術，而是一種態度，要有誠意，要有開放開明的胸懷。所以是易學難精的，是人生的歷練。」

 

　　她聽完導師的話，一臉不屑地說：「如此看來，輔導不是我那杯茶！」然後奪門而出。

 

　　導師搖搖頭說：「孺子不可教也！這不單是做輔導員應有的態度，也是做人處事的態度，任何行業都應有此態度的嘛！」

 

 

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