2015-12-04
目標與危機
同業好友傳來一篇取自網路、字體清秀、筆氣有力的短文,雖然沒有署名,內容頗值得借來分享。
短文由一個老師向學生發問的問題開始,老師問:青蛙和癩蛤蟆有甚麼區別?學生答:青蛙思想保守、不思進取、坐井觀天負能量也;癩蛤蟆則思想前衞,想吃天鵝肉代表目標遠大,正能量也。所以長得美或醜並不重要,重要的是要有目標。個人認為,奠定了目標,更要好好計劃,絕不能誤打誤撞。目標以外,適當的危機意識,肯定是可持續生存的基本,也是一種動力。凡事太順心順意、甚至萬事勝意,就會令當事人產生錯覺,以為一切都是手到拿來、甚至理所當然,漸漸便會有如溫水煮蛙,連危機意識都失去了,才是最大的危機。
實例多的是,從本地「打的」常客得悉,配合個人第一身感覺,自從有了打的Apps如快的Taxi、HK Taxi、的士通、Easy Taxi、Uber Taxi等出現,平時伸手截來之的士司機,待客態度普遍改善,起碼減少了「鞋口鞋面」甚至給乘客看其臉色之舉。
節目拍檔的親身體驗,連鎖時裝店Zara的銷售員眼見有客人拿著一件恤衫在打量,竟自告奮勇拿著幾件不同顏色的同款恤衫過來給顧客挑選;不足廿四小時的個人測試所得,企圖從一疊已摺疊在一起的長褲裏尋找一條中碼之際,售貨員已醒目勤快地走了過來,為方便取出客人需要的尺碼,主動把疊在目標尺碼之上的其他尺碼提起,讓客戶輕鬆取出所要的,試問有幾多朋友曾經嘗過來自香港Zara的這種主動式增值服務,如此待遇,簡直令顧客感到受寵若驚。
無獨有偶,在其他店舖,過去對本地客愛理不理的銷售員,不少都有如轉性,洗心革面,老實說,忽然有人對自己好,實在有點不習慣呢!
轉載自: 晴報
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