蘋果電腦成為全世界最有價值的科技公司，全憑創辦人、具有無與倫比的創新和魄力的喬布斯生前一句話：「我們最多只能做到這樣嗎？」這個問題融入了蘋果的企業文化。這問題督促產品開發人員：「繼續改進，好還要更好。」

 

　　善用發問的力量，可以大幅提升工作效能及人生的品質，改進人際關係；也可以推銷更多的產品、服務與構想；甚至還可以激發他人意想不到的潛力，並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力！

 

模擬情境：如何用發問扭轉形勢

 

　　溝通專家安德魯‧索柏（Andrew Sobel）和傑洛‧帕拿斯（Jerold Panas）合著一本書《好問題，建立好關係》（Power Questions: Build Relationships, Win New Business, and Influence Others），用實際生活案例，告訴你，一個好問題如何可以改變對話的內容、以及身處的狀況，並且說明運用這些問題的方法與時機。

 

●同事向你抱怨壓力太大，工作起來倦怠又無力，怎麼接話？

 

　　你可以表達關懷的問：你為甚麼要做這個工作？

 

　　簡單一句話，可以引導對方想像對工作的期待與熱情，遠勝過只是當情緒垃圾桶。

 

●碰到老闆盛怒狂罵同事，想幫同事解圍嗎？

 

　　你可以適時插一句：你希望他們改進哪些地方？

 

　　就可以幫助引導改變對話重點。

 

●想要讓對方說出不輕易告訴外人的私人故事，怎麼引導呢？

 

　　試試：你是怎麼開始的？

 

　　這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。

 

●當你想鼓勵周遭的人全力以赴，該怎麼開口？

 

　　試試：你最多只能做到這樣嗎？　

 

　　這就是喬布斯的問題，這個問題格外有威力，可以幫助他人發揮潛力，達成他自認為辦不到的事。

 

用問問題改變世界

 

　　問對問題，往往遠比答對答案更有威力。

 

　　適切的問題可以挑戰思想。重新建構和定義難題。對根深柢固的觀念澆冷水，迫使我們走出傳統的思維。帶動我們學得更多，發現更多。提醒我們人生最重要的是甚麼。

 

　　在古代史上，改變歷史的大智慧者如蘇格拉底和耶穌，曾經善用問題獲得無比的效應。問題，是他們的教導工具，是徹底改變周遭人物的方法。

 

　　20 世紀偉大的知識分子如愛因斯坦（Albert Einstein）和杜拉克（Peter Drucker），也都喜歡問挑戰式的問題。

 

　　愛因斯坦年輕時的某天早上，他看見一片花海上燦爛的陽光，便自問：「我可以乘著那道光線旅行嗎？我可以達到光速或者比光速更快嗎？」日後他曾對友人說：「我沒有甚麼特殊的天分，我只是滿懷熱切的好奇心。」

 

　　杜拉克是管理學領域公認的大思想家。他以對客戶激烈的提問著稱。杜拉克不是給客戶建議，而是單刀直入地提出尖銳的問題，譬如：「你到底是做哪一門生意？」「你的顧客最重視甚麼？」

 

　　偉大的藝術家總是能夠參透問題的魔力。在所有文學作品中，最著名最戲劇化的一句話，便圍繞著一個簡單的問題。莎士比亞筆下的哈姆雷特王子，在思考生死大事時說道：「要生存還是毀滅，那才是問題所在（To be, or not to be, that is the question）。」

 

切中要害的337個問題

 

　　《好問題，建立好關係》這本書的作者用《Power Questions》做書名，原因在於書中選出的問題，具有可以賦予個人言談新生命的威力，並且是以令人喜出望外方式產生這種效果。這些問題是切中要害的利器，是打開緊閉門戶的鎖匙。

 

　　作者精心針對 34 種常見的商業情境，搭配了337 個關鍵問題，講述一個或多個犀利的問題，如何改變了對話的內容或身處的狀況。作者採用現實生活中的例子，說明運用這些問題的方法和時機。這些問題可以幫助我們在各種工作及個人生活場合中無往不利。

 

　　這本書介紹一些企業領導人、牧師、億萬富翁、律師、醫學中心總裁等等數十位具代表性的人物。他們都很出色，而他們人生的關鍵轉折點，都歸因於一個威力十足的問題。

 

名人推介選讀

 

　　以下是一些名人和書評家對這本書的推介：

 

　　「這本書不僅一定要讀，還要隨時擺在手邊，因為這些問題的強大威力，可以豐富你人生的每一個段落。」

 

　　「我們送人最好的禮物，就是詢問對方的想法，然後用心聽、認真答。兩位作者把這個強有力的觀念，變成令人信服的實用建議，透過問問題，找出能改變一生的驚喜答案。」

 

　　「這本書讓人很容易就拿起來讀，卻讓人很難放下它。兩位作者帶給我們紮實的教戰手冊，教我們建立更穩固的人際關係。不論你正在職涯的哪個階段，也不論你是從頭讀到尾，或是為了開會參考幾頁，這本書都是寶貴的資源。」

 

　　「讀這本書就像是在聽CEO、政治人物、宗教領袖和創業家彼此間的精采對話。太有趣了。」

 

　　「兩位作者提出了發人深省的論點，強調要透過問問題，提出量身打造的建議，然後建立起關係。書中採用大量的例子來闡釋這個觀念。」

 

　　學會善用發問的力量，可以大大增進你在工作及人生的效能；激發他人連本身都意想不到的潛力，並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。

 

「一分鐘閱讀」推介書籍

《好問題，建立好關係：轉變工作、人際和家庭的337個關鍵問題》

作者：安德魯‧索柏 及 傑洛‧帕拿斯

由 天下雜誌 出版

　（天地、商務及誠品有售）

 

　　本文摘自香港電台第一台 (FM92.6-94.4) 李怡主持的《一分鐘閱讀》。該節目逢周一至周五播出，並存載於港台網站 (rthk.hk)。

 

 

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