做學問，寫文章，問比學更重要。其實做事，尤其是擔任一個企業或組織的領導工作，與別人特別是下屬溝通，提問也遠比交代工作更重要。許多擔任領導工作的人，往往只告訴對方，他們需要知道甚麼、或做些甚麼，這種上對下的單向交流，無法激發組織中大膽想法，更導致對方也不想跟你溝通。

 

 

　　麻省理工學院退休教授艾德格．夏恩(Edgar H Schein)，寫了本書《謙遜提問》（Humble Inquiry）。他認為，企業組織內部溝通不良，有兩個根本原因。

 

　　第一，我們生活在「只說不問」的企業文化裏，特別是經理人，他們習慣解決問題，追求效率和速度，往往懶得發問。第二，很多領導人眼裏只有達成任務這個目標，輕視了建立關係的重要，所以沒有耐心花時間去贏得信任。

 

　　他認為必須練習謙遜提問的能力。

 

　　謙遜提問是「一門引導別人打開心房，提出自己不知道答案的問題，而且出於好奇和興趣，與他人建立關係的高超藝術。」

 

　　領導人的心理障礙之一，是把謙遜當成示弱。事實上，真正的強者，就是願意坦承你對他人有所依賴。只有這樣，才能獲得別人的開誠布公。

 

　　夏恩相信，藉由謙虛提問，可以構建各種正面的、可信賴的平衡關係，從而鼓勵人們在職場和個人生活中，心存誠實、坦然互動。

 

　　本文摘自香港電台第一台 (FM92.6-94.4) 李怡主持的《一分鐘閱讀》。該節目逢周一至周五播出，並存載於港台網站 (rthk.hk)。

 

 

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